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智能客服机器人运营实践

伴随移动互联网和IT行业的迅速发展,知识管理、自然语言理解、自动学习等技术趋于成熟,智能机器人取得了快速发展。其应用从实验室发展到电信、金融、政务、个人互联网信息服务等商用领域;应用形式从娱乐聊天衍生出了自动客服、智能营销、内容导航、智能语音控制等功能;服务覆盖的国内用户总数已经超过2亿,全球1000强公司中有20%采用智能机器人系统来提高服务水平。智能机器人逐渐走入大众的生活。

标签:客户服务  智能机器人  用户感知

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