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万达商业迈进轻资产变革之路开启服务型商业新纪元

2015年1-11月，万达商业（专题阅读）实现合同销售额1361亿元，同比增长7.7%。从20世纪90年代至今，万达经历了四次脱胎换骨的转型，从单一的房地产企业转向了以商业为主，融合金融、文旅、电商等多个业态的综合性房企，成为千亿房企中唯一一家商业地产“大鳄”。

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万达集团客户管理部总经理陈巍分享

万达目前是国内最大的线下的流量的企业，我跟大家汇报一下万达整体客诉的解决率，在行业里是不错的，这是线下企业才有的优势。我们的智能客服在上个月完成的服务处理量占到76%。

标签：万达  在线智能服务

万达O2O详解：会员体系的背后

商超为什么要做O2O？很简单，就是为了更多的赚钱，为了提高格调同时更精准的实现挣钱的目的他们选择了不同的O2O手段。谁能给他们带来钱，谁就是商超O2O的核心服务对象，很显然，商超在这方面要的是客流和新的客源。目前来看方式有两种，第一种是电商，比如万达的万惠网及华联苏宁都有自己的线上业务，这一点的主要目的是带来新的客源。第二种就是搭建CRM体系，也就是更精准的从客流钱包中掏钱，我们今天主要说后者。

标签：积分营销  O2O  会员营销

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