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客户管理行动指南

一直以来，国内培训领域在营销技术层面对“客户关系管理”的研究甚少。现有文献或课题或只停留于以客户为中心的营销管理思想，或讲述终端渠道的客户大数据管理（如超市、证券公司等的数据库营销），或解析基于IT平台的客户关系管理系统（CRM）。而对于如...

标签：客户管理  客户价值  服务指标

客户管理行动指南

一直以来，国内培训领域在营销技术层面对“客户关系管理”的研究甚少。现有文献或课题或只停留于以客户为中心的营销管理思想，或讲述终端渠道的客户大数据管理（如超市、证券公司等的数据库营销），或解析基于IT平台的客户关系管理系统（CRM）。而对于如何维护客情关系、如何创造客户价值、如何建立客户忠诚等都没有给予完整、系统的解决方案，尤其针对B2B业务类型，而这正是现在企业所缺的。

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