银行

加强商业银行客户基础建设

客户是商业银行一切经营行为的基础，集聚优质客户、壮大客户基础，不仅决定银行即期指标的实现，更影响着长远发展后劲和核心竞争力的提升。特别是在市场多元化、产品同质化、服务综合化的当下，金融同业纷纷将竞争的重点从业务的拼抢转移到客户的争夺，对商业银行的客户基础提出了严峻的挑战。

标签：客户基础  服务理念  渠道建设

未来银行：以客户为中心的银行

随着全球金融业的快速发展，金融机构也在不断变化，特别是银行，在不断增长的需求下要保持并且更新自身的服务。金融服务在通过移动电子产品的使 用下，可以以更低的成本获得更多潜在客户。它可以在任何时候的白天或黑夜，从每个角落去接触世界。

标签：以客户为中心  客户群体  客户信息管理

【原创】互联网银行的模式与运营——浅谈互联网银行运营的7个关键挑战

从发展现状来看，银行客户已经可以通过互联网浏览账户信息、查询交易记录、完成支付转账、购买理财产品、进行投资交易等各种功能。以数字化为特征的互联网银行不依赖网点而发展，网点不再是渠道组合中最关键的影响因素，那些能够与客户建立更好联结的数字化渠道起到了更为重要的作用。

标签：互联网+  金融  客户管理  数字化

银行“触电”3.0时代：互联网金融重构之路

近日，民生银行公告，董事会会议审议通过电子银行部更名为网络金融部的决议。近两年电子银行部“变脸”成为时尚，不仅中小银行纷纷将电子银行部更名为网络金融部，中行、建行、农行三大银行也先后成立网络金融部，更名或撤销电子银行部，同时撤销创新研发部。网络金融部承担起多家银行互联网金融发展梦想。

标签：互联网+   渠道  个性化服务

推进我国大数据发展及应用的建议

大数据并不完全是一个新事物，我们经常使用的网络搜索、银行进行客户营销所做的数据分析，都是大数据应用。但近年来云计算技术的发展给人们提供了低成本的、近乎无限的存储和计算能力，从而使管理和使用海量数据变得更为直接和便利，这为大数据的发展提供了前所未有的空间和可能。

标签：大数据  客户分析  数据挖掘

【原创】选择适合的客户覆盖模式

在日常的客户服务与营销沟通中，往往需要不同的联络沟通渠道的组合才可以完成沟通联络。往往要运用到电话中心、移动短信、互联网络、人员沟通等几种不同的客户联络渠道方式的组合。

标签：客户服务  营销沟通  客户中心  客户群体

分行管理：如何提供最佳的客户体验

提供老花镜计算器等便民设施的支行会在客户心目中印象更好吗？叫号机采用中英文双语显示是否会让客户感觉更便利？客户体验的真正意义究竟是什么？

标签：客户体验  营销管理  客户期望

怎样改善客户的感官体验

随着移动互联网技术的不断发展，越来越多的客户更喜欢通过网上银行、手机银行以及社交媒体等自助渠道去办理业务。因而到网点办业务的客户会不断减少，尤其是中高端客户的造访率更是不断下降。那么，如何保持网点的竞争优势，就成为了每个一线同事都要深入思考的问题。

标签：移动互联网  自助渠道  银行网点  客户体验

浦发行长刘信义谈互联网金融战略：怎样进攻客群交叉地带

传统商业银行和互联网金融之“战”，已被媒体炒得白热化，但罕有从“客群交叉地带”去界定竞争的观点。竞争并不凭空，优势和劣势，全在于客户和业务标的

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互联网金融能否取代银行？回答是NO

由The Asian Banker主办的“2015年中国国际银行会议”在北京金融街丽思卡尔顿酒店举行。恒丰银行零售金融总部首席执行官李徽徽出席并发表了讲话。他指出从客户角度来看，中国零售客户结构发生了重大的变化，不仅是客户的富有程度，客户资产的海外配置，包括客户的老龄化，包括屌丝客群。互联网金融能不能取代银行？其实我的回答是NO。

标签：以客户为中心  转型  客户分析  客户体验

国际先进同业零售业务呈现四大发展新趋势

金融危机以来，国际主要银行纷纷推出了大刀阔斧的改革计划，谋求转型发展。这其中，零售业务的发展成为各家银行谋划未来战略布局的重中之重。为了适应外部经营环境和零售客户需求变化的新特点，提升经营效率和盈利能力，各行在零售业务领域推出了许多新的经营策略和管理方式。

标签：综合化服务  多渠道  客户关系管理  以客户为中心

【原创】升级数字化体验的5个关键点——如何打造互联网金融时代的体验标杆

由新浪财经主办的“2015中国银行业发展论坛暨第三届银行综合评选颁奖典礼”7月9日在北京举行。知名客户管理专家史雁军先生参会后有感而发，就金融业未来发展方向提出5个关键路径，助力企业打造互联网金融时代的标杆。

标签：体验  数字化  忠诚  客户管理

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