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分行管理：如何提供最佳的客户体验

提供老花镜计算器等便民设施的支行会在客户心目中印象更好吗？叫号机采用中英文双语显示是否会让客户感觉更便利？客户体验的真正意义究竟是什么？

标签：客户体验  营销管理  客户期望

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分行管理：如何提供最佳的客户体验

提供老花镜计算器等便民设施的支行会在客户心目中印象更好吗？叫号机采用中英文双语显示是否会让客户感觉更便利？客户体验的真正意义究竟是什么？

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浅谈客户期望管控“四步走”

一直以来，客户满意度管理是各服务行业服务管理工作的重点，很多企业借鉴了客户关系管理中的三角定律“客户满意=客户服务感知-客户期望”这一简单 而又实用的公式作为其满意度管理的一个重要思路。在具体的管理实践中，努力提高客户服务感知、有效管控客户期望也成为企业满意度工作努力的一个具体方向。

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如何加强客户期望值管理？

由于市场机制的不断完善和行业竞争的日渐加剧，“以客户为中心”的理念已成为大多数企业经营的共识。如果说“客户是上帝”，一方面“上帝”希望以更低的价格获取更好的产品和服务，另一方面企业则需要从“上帝”那里获取适当利润并保持健康发展。随着“价格战”、“服务战”愈演愈烈，如何管理和平衡客户期望值成为很多企业面临的一个关键现实问题。

标签：客户期望值管理

通过客户忠诚度和客户价值定义你的最佳客户（一）

有时候我们会发现，虽然为客户提供了优质的产品及服务(比如说上面买手表案例中比预算低的价格)，但他们并没有预期中那么满意。问题出在哪里？原来在这个满意度等式中缺少了一个元素：客户期望值。它是由你如何服务客户以及你的竞争对手所创造。而且值得注意的是，客户期望值是不断提高的。

标签：客户期望值  客户体验  客户满意度

客户感知\客户体验与客户期望值的管理

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客户期望值管理

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客户感知\客户体验与客户期望值的管理

在今天这个技术快速发展、服务日益提升的年代，产业竞争加剧、规则不断变化，客户的期望值也是越来越高，提供简单的基本的呼叫中心服务已经难以满足客户的需求，如果没有达到客户期望，那么最后的结果将带来更多的麻烦，也许你丢掉了一个忠诚的客户，也许你从此永远失去了一个公司的利润贡献者……但是，如果你一味顺着客户的期望来服务，势必加大公司的服务成本，投资回报如果不乐观，那么老板未必开心

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经典课程 Classic Course

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