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客户体验的三个陷阱　让你丢掉忠诚客户

旅游企业面临的形势，可以用危机四伏来形容：一招走错，满盘皆输。为此，本文列举了可能妨碍客户体验的三个陷阱。

标签：客户体验  客户忠诚  多渠道

【原创】营造卓越客户体验的三个准则——以客户的节奏来提供服务

“专业的服务必须保持与客户相同的节奏”，一位来自新加坡航空公司的资深教员在一次训练课上讲过这样的准则。当客户着急时，你应该表现出紧迫感，让客户感觉到你对他处境的关心；当客户不着急时，你要做到适度的提醒，但不能太直接的催促。

标签：客户体验  数字化  同理心  客户管理  多渠道服务

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客户体验的三个陷阱　让你丢掉忠诚客户

旅游企业面临的形势，可以用危机四伏来形容：一招走错，满盘皆输。为此，本文列举了可能妨碍客户体验的三个陷阱。

标签：客户体验  客户忠诚  多渠道

如何为客户提供个性化的卓越体验？

企业不断为客户提供越来越优质的服务。那么您的企业呢？查看操作指南，了解如何通过无缝、连贯地使用聊天工具、移动设备、网络、视频、电子邮件和社交媒体为客户提供卓越体验。

标签：客户服务  多渠道  客户体验

融入互联网思维和手段打造新型客户体验管理体系

“互联网+”时代，信息通信逐步连接各类服务，加速向各领域渗透融合。一方面在产品层面，行业更新换代加快，新产品层出不穷，而各类产品、功能日趋同质化；另一方面在客户层面，客户选择越来越多的同时个性化需求日趋增加，且免费模式极大降低了客户的转移成本。因此，客户体验已成为企业/产品竞争客户的核心要素。

标签：互联网  客户思维  多渠道

国际先进同业零售业务呈现四大发展新趋势

金融危机以来，国际主要银行纷纷推出了大刀阔斧的改革计划，谋求转型发展。这其中，零售业务的发展成为各家银行谋划未来战略布局的重中之重。为了适应外部经营环境和零售客户需求变化的新特点，提升经营效率和盈利能力，各行在零售业务领域推出了许多新的经营策略和管理方式。

标签：综合化服务  多渠道  客户关系管理  以客户为中心

【原创】营造卓越客户体验的三个准则——以客户的节奏来提供服务

“专业的服务必须保持与客户相同的节奏”，一位来自新加坡航空公司的资深教员在一次训练课上讲过这样的准则。当客户着急时，你应该表现出紧迫感，让客户感觉到你对他处境的关心；当客户不着急时，你要做到适度的提醒，但不能太直接的催促。

标签：客户体验  数字化  同理心  客户管理  多渠道服务

信用卡20年客户服务跨三阶段 广发多渠道持续提升用卡体验

从1995年广发银行在国内首家推出第一张真正意义上的标准信用卡始，信用卡在中国已经走过了20年的发展历程。截至到2014年第二季度，全国信用卡累计发卡4.22亿张，大约相当于每个家庭都至少拥有一张信用卡。

标签：客户体验  广发信用卡

【原创】多渠道时代的客户沟通

与客户建立联络是成功实现客户管理的关键所在。我们与客户之间的沟通方式也在伴随着通信技术的飞速发展，在不断地发展和变化：

标签：客户沟通

银行多渠道抢占信用卡积分营销

通过积分换购的方式回馈消费者，是目前众多银行的做法。但因可兑商品种类少，无法随时随地进行兑换等局限，持卡人的积分无形中成了“鸡肋”。日前，各家银行都在积分的兑换和使用上下了功夫，在使用渠道和使用方式上都有所创新。

标签：信用卡积分营销

【原创】电商行业的多渠道用户体验浅析（一）

何为电子商务，简单来说，就是通过电子或互联网的的方式，来实现产品在尽可能短的时间送达到目标客户手中。对用户来讲，电子商务较传统零售业最直观的变化就是，用户不必去实体店面，通过网络渠道便可进行购物。这使得电子商务的销售渠道被聚焦到了各方的官网上，以往传统零售业注重的销售渠道拓展能力已不再重要。取而代之的是更倾向于用户体验的渠道接触能力。

标签：多渠道用户体验

影响多渠道客户沟通的四个趋势

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