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打造最佳客户体验银行，招行开启零售银行登顶之路

根据麦肯锡发布的《中国银行业转型与创新系列白皮书》，自2009年起，中国零售银行业务收入以每年23%的速度递增，预计到2020年，整体规模将达到3.2万亿人民币，成为仅次于美国的全球第二大零售银行市场，零售业务已然成为商业银行收入的重要引擎...

标签：零售业务  麦肯锡  银行业转型

回归本源：商业银行深耕实体经济提升服务质效

金融是实体经济的血脉，为实体经济服务是金融的天职，是金融的宗旨，也是防范金融风险的根本举措。

标签：金融  服务  战略转型

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【原创】客户体验管理的转型与发展

对客户体验的战略性关注，为组织以产品和服务为主体的经营，找到了长期发展的战略驱动力。重新考虑如何与客户的互动是组织向客户体验管理转型时需要思考的首要问题。

标签：客户体验

创新驱动体验转型，标准促进企业发展——体验转型与客户管理标准化研讨会

由中国产学研合作促进会指导，中国客户管理产业创新联盟与清华大学中国企业研究中心联合主办的“体验转型与客户管理标准化研讨会”于7月18日在清华大学成功举办。

标签：客户体验，客户管理

数字化转型还是数字优化 这是一个艰难的选择

数字化正在席卷着各行各业，根据麦肯锡2018年的数据显示，有超过80％的受访者表示，他们的企业组织在过去五年中已经进行了数字化转型。

标签：数字化

数字化是企业转型的基础设施

当前，很多企业都在探讨转型。

标签：数字化  企业转型，互联网

【大会干货•演讲实录】易欢欢：人工智能赋能证券行业转型升级

12月6日，2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛在清华大学成功举办。易股天下董事长、北大金融校友会副会长易欢欢出席本届大会，并以“人工智能赋能证券行业转型升级”为主题发表演讲。

标签：人工智能  证券行业  转型升级

星巴克数字化转型：扭转中国区业绩颓势利器？

近日，星巴克（SBUX.O）和阿里巴巴（BABA.N）宣布合作推进线上新零售门店，希望能打通星巴克会员体系和阿里生态，由此双方将实现“你中有我，我中有你”。

标签：星巴克  数字化  阿里巴巴

数字时代消费者正在抛弃传统观念，企业数字化转型怎么做？

2017年，埃森哲开展了一个中国消费者数字化趋势的研究。

标签：数字化  消费升级  体验经济

航空公司数字化转型应思考的5个问题

在互联网塑造的数字化新时代下，年轻一代的旅客已经成长起来，他们对于个性出行的要求越来越高。

标签：数字化  互联网+  航空公司

手机银行向上走 银行网点向下 它们都有光明的前途沉

如果有一天，你在银行网点工作的朋友变成了一位颇为专业的咖啡师，那么也许不是TA转行了，而是银行网点“转行”了。

标签：银行转型  手机银行  移动金融

2018全球数字化转型趋势与策略

IDC最新报告显示，全球范围内支持业务实践、产品和组织的数字化转型（DX）的技术和服务支出预计将在2018年超过1.1万亿美元，比2017年的9580亿美元增长16.8％。

标签：数字化  转型  客户体验

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