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银行物理网点“热闹”不再 未来何去何从？

数据显示，已经有15家银行的离柜业务率超过了90%，从近3年的数据来看，银行物理网点的数量增速在放缓、柜员配备情况也在逐年递减。

标签：银行网点  转型  O2O

数字时代的银行网点

虽然数字银行的出现不断吸引着极具财富的优质客户，但是实体网点的存在依然有其价值和竞争力。

标签：数字银行  摩根大通  优质客户  客户分析

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手机银行向上走 银行网点向下 它们都有光明的前途沉

如果有一天，你在银行网点工作的朋友变成了一位颇为专业的咖啡师，那么也许不是TA转行了，而是银行网点“转行”了。

标签：银行转型  手机银行  移动金融

银行物理网点“热闹”不再 未来何去何从？

数据显示，已经有15家银行的离柜业务率超过了90%，从近3年的数据来看，银行物理网点的数量增速在放缓、柜员配备情况也在逐年递减。

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数字时代的银行网点

虽然数字银行的出现不断吸引着极具财富的优质客户，但是实体网点的存在依然有其价值和竞争力。

标签：数字银行  摩根大通  优质客户  客户分析

怎样改善客户的感官体验

随着移动互联网技术的不断发展，越来越多的客户更喜欢通过网上银行、手机银行以及社交媒体等自助渠道去办理业务。因而到网点办业务的客户会不断减少，尤其是中高端客户的造访率更是不断下降。那么，如何保持网点的竞争优势，就成为了每个一线同事都要深入思考的问题。

标签：移动互联网  自助渠道  银行网点  客户体验

外资银行网点客户体验差异

客户体验管理（CEM）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”，它注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个环节的每一个接触点，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，创造差异化的客户体验，强化感知价值。

标签：客户体验管理

【原创】DBS银行网点的客户体验创新

位于新加坡滨海湾金融中心3座的DBS新旗舰分行， 面积超过8500平方尺。这家网点拥有数字化排队、ipad，电子表格与人工智能和虚拟助理等新特色功能，这些创新技术提高了客户服务水平和办理银行业务的效率，为客户提供一个无纸化交易、私人化，友好的银行环境，满足客户对于时效性、便捷性、个性化、娱乐性、私密性的需求。

标签：客户体验  DBS银行

汇丰渣打花旗东亚4家外资银行网点体验

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大堂经理　银行网点转型服务创新理念

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