客户忠诚提升5%,利润增长超过100%

忠诚价值来自于企业最重要的资产——客户。客户忠诚带来商业价值的可持续有机增长。赢得客户的长期忠诚并非易事,需要精心策划的营销方案与精细化的持续运营。

我们丰富的忠诚营销经验遍及金融、航空、商旅、零售、通信、互联网服务等客户密集型行业的大型服务集团企业。迪铭忠诚营销一体化解决方案包括价值识别、忠诚策略、积分计划、支撑平台、忠诚运营的5个完整环节,包括会员认同卡、奖励、积分、俱乐部、合作联盟、共享忠诚、会员社区等多种忠诚营销模式,迪铭都能提供全流程客户忠诚营销解决方案。


会员俱乐部

构建忠诚导向的营销平台

积分计划设计

驱动客户自主的贡献增长

忠诚营销运营

互动驱动价值客户的增值


价值识别 Value Identification

如何识别最有价值的客户群进行忠诚投资?

便捷、高效的客户识别技术是客户忠诚计划成功的关键。基于客户识别和客户分级分类领域的丰富实践,我们助您清晰识别客户价值和区分客户群体,设计最适合的客户价值识别与服务响应机制,应用最优的客户识别技术,实现服务营销接触点上的客户高效识别。

您还可以得到客户行为研究与客户价值深度分析服务。


忠诚策略 Loyalty Strategy

最适合采用哪一种忠诚营销模式?

我们深入解答这一方向路径问题,帮助您在客户俱乐部、积分计划、认同服务、联盟服务等诸多忠诚营销模式上实现正确选择和整体规划。迪铭忠诚营销解决方案包括7大主题46个内容模块,覆盖了品牌定位、忠诚模式、利益设计、积分体系、会员沟通、忠诚体验、信息管理、系统支撑、营销传播、运营管理、财务测算等关键点。

精致的策略,伴您轻盈跳起忠诚营销的舞步!


积分计划 Awards Programs

实现成功的积分运营远比积分规则设计面临更多挑战。

迪铭结合忠诚营销的商业环境,设计全面合理的积分累积规则与积分奖励计划,精心策划积分运营的关键环节,评估和测算积分成本,选型和构建积分运营管理平台,策划积分促销策略与积分运营方案,开拓和策略积分合作营销模式,策划积分奖励活动与运营绩效分析。

让每一分客户忠诚的投资获得商业价值回报!


支撑平台 CRM Platform

易用实效的支撑平台是忠诚营销运营的持续支撑。

我们提供客户管理支撑平台的功能设计、平台选型与平台构建服务。迪铭客户管理平台(DMCAM)提供了客户资料管理、客户联络管理、积分运营管理、促销活动管理、客户管理报表等核心的客户管理功能。我们可根据需求提供客户分类、积分规则、价值评分等规则引擎设计。

以平台实现客户、企业和合作伙伴的协同。


忠诚运营 Loyalty Operations

可持续增长是忠诚营销运营的目标。

我们帮您设计营销运营的方案并付诸实施,搭建忠诚营销的运营组织,培训忠诚营销的团队成员,设计客户忠诚的运营体验,招募忠诚营销计划的初始会员,拓展营销计划运营的合作伙伴,监测忠诚营销的各项运营指标,采取改进行动提升忠诚营销的运营绩效。

行业应用解决方案

作为领先的客户管理解决方案专业服务机构,迪铭不仅向企业传递领先的客户资产管理理念,同时与企业共同面对经营实践中的客户管理挑战,通过基于客户的深入研究,专注核心客户管理,构建完善服务营销体系,设计整合价值营销方案并推运实施,实现持续客户资产增值。迪铭专注于客户资产管理与价值营销,向客户知识密集型行业提供以下成熟的咨询服务。

迪铭基于核心客户的管理策略与服务营销方法,以客户关键行为研究和客户接触点营销管理与服务体验为核心基础,帮助企业准确理解核心客户的关键行为,构建完善的服务营销体系,应用战略客户管理与数据库营销方法,实现客户资产的持续增值。