关于迪铭

专注客户管理之道。

迪铭是中国领先的客户管理解决方案提供商。

迪铭专注于客户价值管理与服务营销,面向金融服务、通信科技、汽车、地产、航空、品牌服务等客户密集型行业领先企业,提供“咨询+运营”全程客户管理解决方案与整合营销运营服务。

专业咨询。迪铭专业服务团队由各领域的一流专业人员组成,遵循AMT客户价值营销方法,引领企业实现以客户为中心的战略管理和业务运营,专注核心客户价值管理与忠诚营销,构建完善服务营销体系,整合优化客户管理活动,优化提升营销绩效,持续创造客户价值与增值。

营销运营。迪铭是客户忠诚营销与数据库营销解决方案的领导者,基于专业的全程整合营销运营能力,向企业提供包括客户行为研究、营销方案策划、产品服务组合、营销渠道整合、营销运营执行、营销绩效优化在内的全流程整合营销方案策划与营销运营执行服务。

营销服务。迪铭致力于成为跨行业服务营销资源的整合者,基于丰富的跨行业商业服务运营经验与资源整合能力,向企业提供包括客户需求研究、客户利益设计、商业服务方案、产品服务整合、积分方案运营、商业服务运营在内的全流程商业运营服务。

理念传播。迪铭是中国领先的客户管理理念倡导者与整合数据库营销方法实践者,引领企业系统导入客户价值管理理念与整合服务营销体系,通过定制研修服务持续提升全面客户管理水平与服务营销专业能力,帮助企业更好的认知客户、管理客户、服务客户、营销客户。

让更多中国企业的领先受益于迪铭的服务。


迪铭的成长足迹

2004-2005年(传播领先客户管理理念)

在中国最先传播先进的客户管理理念与数据库营销方法。

2006年(咨询+运营的服务模式)

迪铭先后与联想集团、英特尔、中国移动、中国联通、万科企业、西门子、GARMIN、广汽本田、中国银行等行业领先企业展开持续合作。

2007年(构建AMT客户价值营销方法)

发布迪铭AMT客户价值营销方法。AMT方法成为迪铭客户管理解决方案的核心思想。

2008年(实现全国运营业务布局)

迪铭发布DM-CMF客户管理框架,同年发布ASPOE客户管理体系,全面应用于客户密集型行业的客户价值营销运营,并携手地产领袖万科企业,全面展开地产客户行为研究。

2009年(提供端到端整合服务)

迪铭客户管理研究院(DMCMI)正式成立,成为中国首家专注于客户管理的研究机构。同年开始全程策划国泰君安“君弘财富俱乐部”,揭开证券行业服务品牌创新之路。

2010年(启动全程客户服务战略)

创刊《客户管理》杂志,传播先进客户管理理念,助力中国企业客户管理能力提升与服务创新。

2011年(聚焦客户忠诚营销)

围绕金融行业深耕细作,引领金融行业服务营销转型之路。同年携手中国移动集团、鲁能地产等,全面进军零售行业客户忠诚度管理领域。

2012年(全面推行客户体验管理)

聚焦客户体验管理,引领金融行业服务营销创新。携手广发银行、华润集团等,打造金融行业客户体验管理标杆企业。

2013年(一体化客户体验管理)

推出先进的客户管理解决方案——CARE体系,着手打造全流程一体化服务体系。助力中国企业实现客户体验战略转型,步入体验营销时代。

2014年(全流程数字化)

三大客户管理模型推出:数字化服务能力模型、客户体验管理能力模型、客户忠诚能力模型。量化中国企业在客户管理领域的管理对象与管理行为,实现全流程的数字化管理。服务能力全面衡量指标体系发布。帮助企业搭建数字化运营服务能力指标管控体系,促进企业数字化管理。

人保集团、平安集团、中国银行、招商银行、中国人寿、新华人寿、万达集团等企业先后合作推进数字化客户体验。

2015年(数字化营销体系)

推出全面数字化营销体系,帮助企业构建全客户管理生命价值链创新生态系统。

助力国家电网集团旗下多家企业,构建全新数字化忠诚营销体系,推进企业实现客户价值增长。

先后与中国银行、华润集团、浦发银行、广发银行等多家金融机构合作,全面服务金融行业数字化转型,助力金融企业提升数字化服务营销能力。

2016年(发起CNCCM成立)

1月迪铭咨询发起筹建中国客户管理产业创新联盟,广泛联合客户管理与现代服务创新优势资源,搭建客户管理产业协同创新平台。

2月 服务某金融机构,帮助其打造高价值客户忠诚营销体系,提升客户价值(CLV)最大化。

5月 全面服务某集团公司,开创“客户俱乐部”会员服务新篇章。

10月26日,迪铭咨询成为中国客户管理产业创新联盟(CNCCM)首届秘书长单位,迪铭总裁史雁军先生受聘为联盟秘书长,迪铭咨询正式承接联盟的对外合作、沟通、交流、学习等工作。

11月27日,迪铭咨询代表中国客户管理产业创新联盟受邀参加在杭州举办第十届中国产学研合作创新大会,迪铭总裁史雁军先生代表联盟出席大会,并参加创新战略联盟授牌仪式。

2017年(数字化客户管理体系全面升级)

1月迪铭咨询研发的客户管理课程成为中国客户管理产业创新联盟LEAD认证体系课程。

3月9日迪铭咨询主持的联盟首届客户体验专业研讨会在清华大学举办,来自金融、互联网、零售、地产、汽车等行业的高管共同研讨客户体验在企业服务领域的创新应用。

4月20日迪铭咨询作为主办方联合中国客户管理产业创新联盟共同举办的第八届中国客户管理创新论坛在清华大学召开。迪铭咨询总裁受邀主持同期召开首届“智慧服务专业研讨会”,探讨产学研相结合推进智慧服务在客户管理领域的应用。

4月底 迪铭咨询“三阶九略” 客户体验管理模型正式成为联盟客户体验管理模型对外发布,全面提升企业客户体验服务能力。

迪铭一直在努力…