关于迪铭

中国客户管理产业先行者和创新者

让更多企业的领先受益于迪铭的服务

专注于客户价值管理的创新机构。专注于客户信息密集型行业,以全面客户管理解决方案为核心,向企业客户提供专业咨询与商业运营服务。帮助企业应对数字经济时代的战略转型和营销挑战,创造以客户为导向的价值增长和卓越体验。

专注成就客户价值

管理标准

客户体验管理的六个关键点

市场越来越多的受客户体验驱动。随着互联网和数字经济的发展,客户体验成为组织赢得市场竞争优势和可持续发展的关键要素,在这样的背景下,企业也越来越关注其客户体验水平,以及如何...

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【原创】客户体验管理的转型与发展

创新驱动体验转型,标准促进企业发展——体验转型与客户管理标准化研讨会

客户需求改了一遍又一遍。为什么客户总在刁难你?如何解决?

迪铭近15年服务过的企业代表:

客户管理研究院

涉及十多个研究领域,强大的专家团队

迪铭客户管理研究院(Dmclick Institute of Customer Management,简称DMICM)是迪铭旗下的专业研究机构,得到了中国产学研合作促进会、中国客户管理产业创新平台(CNCCM)、清华大学中国企业研究中心,以及多家企业、高校和研究机构的产学研合作支持。

研究领域

迪铭客户管理研究院关注以客户为中心的战略创新、管理模型与标杆研究,研究领域涉及客户管理、客户价值、客户体验、客户忠诚、品牌、数字化与大数据应用。

研究成果

迪铭客户管理框架模型

迪铭客户管理研究院已经设计出数十个管理框架、绩效模型、指标体系与测评工具,并积极推进客户管理领域的国家标准建设。

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  • 客户管理能力

  • 客户体验管理

  • 数字化能力

  • 客户体验指数

  • 忠诚计划星级评价

  • 服务能力

专家团队

迪铭客户管理研究院以产学研合作的方式开展研究与运作,研究专家团队来自国内外知名高校的教授、研究机构学者、行业专家与专业咨询顾问。

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