为什么选择迪铭

迪铭是中国领先的客户管理科学公司。

迪铭基于数以亿计的客户分析经验发现有价值的客户洞察:客户想要什么?期望是什么?愿意在哪里付多少钱?

我们将最好的客户置于决策的核心,以“咨询+运营”的模式帮助企业将数据洞察转化为影响客户的营销服与务行动,应用体系化的方法交付可衡量的价值,在营业网点内外、线上线下、覆盖售前售中售后的全生命周期,传递个性化客户体验,赢得客户一生的忠诚。

同时,作为中国客户管理联盟的创始发起者和秘书长单位,我们致力于推动中国企业创新驱动的数字化转型,转变为以客户为中心的组织。

数字化转型

数字化引领新时代。服务经济、移动社交和创新技术成为驱动企业转型升级的三大驱动力。

迪铭助力企业从容应对客户管理创新和数字服务升级的挑战,构建以客户为中心的数字化策略,应用数字化体验优化之道,推进数字化转型策略,应用最适合的技术构建以数据为基础的应用,实现营销服务、企业文化与管理场景的数字化重构,助力中国企业实现数字化创新驱动的管理转型、营销创新驱动的客户忠诚、体验式创新驱动的服务升级。

客户战略 Customer Centricity

客户,驱动商业价值的可持续有机增长。

客户战略与一体化运营方案是打造客户中心型企业的必由之路。完整的客户管理策略包括目标客群定位、分级分类策略、产品服务匹配、客户资源管理、服务交付管理、互动体验设计、忠诚营销计划、客户信息管理等。应用洞察分析优化服务营销策略,实现面向价值客户提供差异化服务,应用精准营销创造客户价值持续增长。

分析智能 Analytics

分析,洞察客户行为的每一点可喜变化。

数据驱动的客户洞察能力成为大数据时代的核心竞争力。迪铭构建企业级客户信息架构,利用各类信息建立客户洞察分析模型,应用精确识别、价值评分、行为分析、分级分类、风险管理、智能营销等分析技术,护航客户获取、关系维系与价值提升策略,实现数据分析驱动的客户分类管理与个性化精准营销。

体验管理 Experience

体验,营造互动接触的每一次舒心愉悦。

卓越的客户体验已经成为竞争致胜的关键所在。迪铭开启客户体验的价值发现之旅,导入领先的客户体验理念,设计全面客户体验管理体系,构建全流程客户体验蓝图,建立完善的跨接触点体验标准与衡量管控机制,全面提升客户体验的差异化水平,助您从容应对移动互联时代的服务体验提升与服务转型竞争面临的挑战。

忠诚营销 Loyalty

忠诚,精心计划客户的每一步价值成长。

价值驱动的存量客户忠诚是持续经营之本。迪铭基于客户价值细分构建分级分类策略,助您识别和管理有利可图的客户群,构建客户忠诚运营方案,应用客户行为模式分析、积分计划、忠诚俱乐部、联盟服务等关系营销工具,强化客户价值感知,提升盈利客户留存率,增加交易活力,实现以客户忠诚价值驱动的经营利润持续增长。

行业应用解决方案

作为领先的客户管理解决方案专业服务机构,迪铭不仅向企业传递领先的客户资产管理理念,同时与企业共同面对经营实践中的客户管理挑战,通过基于客户的深入研究,专注核心客户管理,构建完善服务营销体系,设计整合价值营销方案并推运实施,实现持续客户资产增值。迪铭专注于客户资产管理与价值营销,向客户知识密集型行业提供以下成熟的咨询服务。

迪铭基于核心客户的管理策略与服务营销方法,以客户关键行为研究和客户接触点营销管理与服务体验为核心基础,帮助企业准确理解核心客户的关键行为,构建完善的服务营销体系,应用战略客户管理与数据库营销方法,实现客户资产的持续增值。