数字经济时代的客户经营

如何洞察、连接、转化和赢得价值客户

时间: 2021年07月09-10日 地点: 上海

聚集优质客群实现规模和价值增长

创造、管理和维系有价值的客户,实现以客户为导向的战略与经营,是组织在数字化时代成功赢得市场竞争、保持业绩增长和实现可持续发展的关键。

组织需要树立客户管理与价值经营思维,构建客户生命周期经营策略和客户成长体系,培养掌握客户忠诚营销方法,具备客户洞察、客户成功、新场景营销核心技能的人才。

参加研修学习收获的价值

建立价值导向的创新思维,掌握客户经营的关键技能

客户体验研修课程的特点

理论知识体系结合标杆实践,面向解决问题的创新学习

课程模块

客户经营思维

数字时代的营销变革与
客户价值经营

理解你的客户

以数据和画像为基础的
客户角色定位

客户经营策略

以客户视角和价值导向
整合产品服务

营销技术创新

数字化与数据智能驱动
直达客户的营销

赢得新客增长

全渠道连接和转化实现
强大的客户基础

客户成长体系

生命周期价值经营驱动
客户价值增长

客户价值增长

预测客户行为价值潜力
提升营销绩效

客户忠诚营销

提升客户活力和参与度
改善忠诚绩效

客户旅程营销

应用客户旅程体验分析
创造营销绩效

客户价值经营

预测优质客户成长潜力
最大化商业价值

适合哪些人来学习

无论你是组织内部与客户管理相关的各级管理人员,还是想系统化的学习客户管理知识提升专业胜任力的人士,都能从课程研修中收获想要得到的价值。

01. 需要系统化学习客户管理理论和经营方法的 中高级管理人员
02. 从事品牌、营销、销售、服务和渠道运营的 相关经营管理人员
03. 从事数据管理、分析、信息技术、数字化运营相关的 专业人员
04. 所在的组织有计划或正在实施客户经营活动的 各级管理人员
05. 具备客户管理实践,想系统化学习客户管理知识的 专业人士

讲师团队

  • 产学结合的讲师

    研修课程讲师兼具专业领域
    的体系研究与产业实践经验
    促进学以致用

  • 业界的专家大咖

    每期研修课程邀请业界专家
    围绕重要主题进行互动研讨
    强化实践学习

  • 创新顾问式辅导

    研修学习期间安排咨询顾问
    全程关注学员的学习与转化
    及时解决问题

史雁军

迪铭咨询 创始人兼首席顾问

清华大学中国企业研究中心特聘研究员

清华大学经济管理学院 MBA 导师

中国客户管理产业创新平台 秘书长

中国客户管理研究院 首席专家

中国客户管理、服务营销与数字化营销的倡导者与开拓者

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客户分析与洞察应用

数字化时代的客户分级分类策略与服务营销应用

客户关系管理与忠诚营销

如何构建客户关系策略赢得长期客户忠诚

全面客户体验管理

数字化时代的全渠道体验策略、设计与优化

全渠道服务管理

数字化时代的服务策略、管理与高绩效运营

品牌管理

构建以客户为基础的品牌体系与品牌运营

方案咨询:+86 10 6550 5420

业务合作:+86 10 6550 5421

邮箱:contact@dmclick.com

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