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2018全面客户体验认证课程开课啦！

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标签：客户体验  体验管理  体验运营

打造最佳客户体验银行，招行开启零售银行登顶之路

根据麦肯锡发布的《中国银行业转型与创新系列白皮书》，自2009年起，中国零售银行业务收入以每年23%的速度递增，预计到2020年，整体规模将达到3.2万亿人民币，成为仅次于美国的全球第二大零售银行市场，零售业务已然成为商业银行收入的重要引擎...

标签：零售业务  麦肯锡  银行业转型

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客户体验管理的六个关键点

市场越来越多的受客户体验驱动。随着互联网和数字经济的发展，客户体验成为组织赢得市场竞争优势和可持续发展的关键要素，在这样的背景下，企业也越来越关注其客户体验水平，以及如何通过卓越的体验创造客户价值和提升市场竞争力。

标签：客户体验  体验管理  体验设计  体验改进  体验测评

【原创】客户体验管理的转型与发展

对客户体验的战略性关注，为组织以产品和服务为主体的经营，找到了长期发展的战略驱动力。重新考虑如何与客户的互动是组织向客户体验管理转型时需要思考的首要问题。

标签：客户体验

创新驱动体验转型，标准促进企业发展——体验转型与客户管理标准化研讨会

由中国产学研合作促进会指导，中国客户管理产业创新联盟与清华大学中国企业研究中心联合主办的“体验转型与客户管理标准化研讨会”于7月18日在清华大学成功举办。

标签：客户体验，客户管理

卓越客户体验的三大要素

　　客户体验，首席执行官们讨论它，技术公司想方设法用工具去改进它，人们设计出各种调查反馈用于提升它。但现实中，许多公司都缺乏提升客户体验的原动力。公司需要从内部审视公司的结构是否为提供最佳客户体验做好了准备。在建立客户体验计划时，公司内部架构和文化建设是重要的基础，同时，领导的承诺也非常重要。

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一图看懂中国AI肉搏战：只有百度华为真在做AI

有哪一个TMT领域的企业，在过去的两年间敢承认自己没有研究、投资和布局AI相关业务吗？有哪一个对媒体话题哪怕保持最低限度关注的适龄工作者，没听说或思索过AI会取代自己的可能呢？

标签：AI  互联网金融  客户服务

2019客户体验形势预测：不变的亡，改善者王

弗雷斯特（Forrester）近期公布了2019关于客户体验的市场预测。

标签：弗雷斯特  客户体验  

经纪业务改名财富管理是客户服务需求升级

上周，有两则消息及议论在朋友圈刷了屏，一是中信证券的经纪业务发展与管理委员会更名为财富管理委员会，另一则是银河证券经纪业务部改名为财富管理部。其实，经纪业务改名财富管理的内在逻辑是客户服务需求升级。

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澳大利亚国家银行：社交媒体或推动体验经济带来投资机遇

澳大利亚国家银行一份研究报告，越来越多消费者通过互联网线上购买东西，社交媒体推动了购物决策时的体验。

标签：体验管理  接触体验  社交媒体

一个提升用户体验的绝好方法：触点管理

没有顾客的门店一定活不久，没有用户的产品也一定会失败。

标签：客户体验  客户服务  触点管理

消费者对体验愈加重视 揭秘服装门店内的黑科技

逛街的乐趣越来越多，线下门店各种各样的黑科技应用也在为购物体验加分。

标签：客户体验  虚拟试衣  AR

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