2017第八届中国客户管理大会:创新中国服务 促进产业发展

2017-12-21  ●  产学研 客户管理大会 产促会

 

    12月14日,由中国产学研合作促进会指导,中国客户管理产业创新联盟主办的2017第八届中国客户管理大会暨首届中国客户管理奖颁奖典礼在北京清华大学举行。

    来自金融服务、网络科技、交通运输、零售消费、高校教育等政产学研各界代表近300人出席了本次会议,就行业关心的热点问题进行了热烈的讨论。 本届大会的举办得到了中国客户管理网、清华大学中国企业研究中心、清数大数据产业联盟、迪铭咨询、清华校友互联网与新媒体协会的大力支持。

    本届大会论坛以“数据智能时代的技术创新与体验变革”为主题,由中国客户管理产业创新联盟秘书长史雁军主持,中国产学研合作促进会执行副会长兼秘书长王建华先生发表致词演讲。

    清华大学数据科学研究院执行副院长韩亦舜教授,上海高级金融学院胡捷教授,中国民航信息技术科研基地主任徐涛教授,SAS中国研发中心总经理刘政博士,赛智时代总经理赵刚博士,国泰君安证券财富管理部总经理李可柯女士,GrowingIO联合创始人吴继业先生,百度智能客服与金牌销售业务部的陈昱先生,华扬数字营销研究院研究总监周本能先生分别发表了精彩的主旨演讲。(演讲实录经嘉宾确认后发布在客户管理网上。)

    王建华:加强产学研合作,促进联盟创新发展

    中国产学研合作促进会执行副会长兼秘书长王建华出席大会并致辞。

    王建华向与会各界产学研代表传达了李克强总理对第十一届中国产学研合作创新大会的重要批示——“加强产学研合作是打通创新链条、促进创新发展的重要支撑。望全面深入贯彻党的十九大精神,围绕实施创新驱动发展战略,依托‘互联网+’和大众创业、万众创新等着力打造协同创新平台,汇聚众智众力,加快推动建立以企业为主体、市场为导向、产学研深度融合的技术创新体系,有力促进科技难题攻坚和成果转化,在培育壮大新动能方面取得更大进展,为增强我国经济的创新力和竞争力作出新贡献!” 王建华指出,作为中国产学研联盟的一员,中国客户管理产业创新联盟是最能落地的,把国家提倡的创新驱动发展战略真正落在实处的创新型组织,它的特点就是产学研用的紧密结合。”

    韩亦舜:数据共享与数据安全

    清华大学数据科学研究院执行副院长韩亦舜教授以数据共享与数据安全为题,就与会嘉宾共同关注的数据管理与数据共享话题发表了主旨演讲。

    韩亦舜教授从数字共享与数据安全管理的现象出发,阐述了数据共享的巨大潜在需求,介绍了全球在开放数据共享方面的行动实践,分享了如何看待面临的数据安全问题,并对行业的数据共享提出以下五点建议:第一优先用于支持业务发展。第二引领从数据角度看问题。第三形成行业的数据共识。第四优先利用政府的数据。第五推进行业内数据共享。

    胡捷:数字智能驱动金融业务创新与服务变革

    上海高级金融学院客聘教授胡捷博士发表了题为数字智能驱动金融业务创新与服务变革的演讲。

    胡捷教授指出金融行业是一个信息密集型服务行业,随着数据技术的发展,金融服务业也发生了翻天覆地的变化,并从“虚拟”、“智能”、“连接”和“信任”四个关键词出发,列举金融机构物理服务网点的数字化变迁、智能投顾、互联网保险和区块链技术的实例阐述了数字化和数据智能应用带来的金融业务创新和服务变革。

    徐涛:浅谈机场的智慧化发展

    中国民航信息技术科研基地主任徐涛教授以浅谈机场的智慧化发展为主题,向参会嘉宾介绍了机场发展的历史机遇和机场智慧化发展的主要内容。

    徐涛主任首先结合国家发展战略和民航信息技术的发展趋势,指出机场业务发展模式创新方向,以及智慧化如何推动机场的创新发展,接下来介绍了机场智慧化发展阶段,并具体解读了智慧机场模型、蓝图和主要内容。他指出:“未来的机场是一种智慧生态型机场,关键词就是和谐与共生。如何将机场整体的业务-信息-生态链进行智慧化的融合,同时机场发展涉及到的利益相关方的全面连接、和谐共享和协同运作,建设机场生态安全体系,打造极致的旅客服务体验,与业外企业形成生产、商业、服务等和谐生态、绿色发展。”

    刘政:智能时代的大数据分析平台与体验应用

    SAS中国研发中心总经理刘政博士以智能时代的大数据分析平台与体验应用为题,为大家讲述了数据分析技术的发展与平台应用。

    刘政博士介绍了SAS基于云技术的Viya大数据分析平台,可以支持目前世界上流行的云厂家提供的平台。企业面临的数据来源跟过去有很大的不同,需要具备处理多来源、多种模式数据的能力,Viya不但支持传统类型的数据库,还支持多种大数据处理,如集成Hadoop以及数据流。Viya采用了微服务组件的形式,即使部分组件不工作了,系统的其他部分也可以正常运行,同时可以对服务组件进行修改和升级。Viya平台增加了更多的算法,除了统计数据挖掘算法以外,新增加了深度学习、神经网络模型等,可以支持更多人工智能分析。

    赵刚:以信息化培育新动能

    赛智时代总经理赵刚博士作了主题为以信息化培育新动能的演讲。

    他讲到:“互联网成为新时代商业社会的基础设施,云计算成为新时代企业经营的商业平台,智能工具成为新时代的生产工具,互联网+成为新时代业务创新的重要模式,大数据成为新时代商业社会的生产资源,区块链成为新时代商业社会的信任机制,人工智能程序、机器人成为新型劳动者,新一代的信息技术成为了数字经济时代的生产力,已成为近年来带动经济增长的核心动力。

    李可柯:数字时代承载千万级用户千人千面的精益服务
     
    国泰君安财富管理部总经理李可柯,以数字时代承载千万级用户千人千面的精益服务为题,分享了国泰君安证券在数字化服务转型上的探索。

    李可柯女士介绍国泰君安证券将承载千万级用户千人千面的精益服务作为服务的核心目标,“千万级的用户”体现了对国泰君安1300万用户的全覆盖是服务体系的核心目标,“千人千面”体现了以差异化、个性化为特征的服务深度,“精益”体现了以精准、主动高效为内涵的服务质量的追求。简单来讲就是致力于打造这样一个体系化的服务:足以覆盖为国泰君安千万级的客户提供差异化的服务,同时精致到跟客户达成丝丝入扣的交互流。她还分享了国泰君安证券打造平台智能化支持数字化客户洞察,推进服务产品化支撑数字化服务的定制生产,促进渠道闭环化打造数字化触达能力,以及通过价值显性化建立数字化价值反馈的战略思考和行动实践。

    吴继业:数据智能驱动更低成本和更高效率的增长

    GrowingIO联合创始人吴继业以数据智能驱动更低成本和更高效率的增长为题发展了主旨演讲。

    吴继业先生以LinkedIn的成功案例指出商业数据分析能够产生的巨大商业价值,分享了数据分析在支持市场、销售、产品、研发、运营和客户成功方面的具体方法,并结合全量用户行为数据采集工具的应用,介绍了在业务优化分析和业务增长分析方面的作用。他表示:“我们想打造一款简单易用的用户行为数据采集工具,然后做了一些面向市场运营、面向产品经理、面向用户运营等不同用色的数据分析赋能,为客户提供一些数据分析模型,这些模型可以被产品化,可以很快地用企业服务的方式交付这个能力。”

    陈昱:百度AI在客户服务场景的相关思考及综合应用

    百度智能客服与金牌销售业务部的陈昱以百度AI在客户服务场景的相关思考及综合应用为题发表了主旨演讲。

    陈昱介绍了百度AI的发展历程,提出了传统线上和线下服务面临的诸多挑战,提出了智能客户服务应是智能客户管理的有机组成部分,介绍了百度支持企业客户服务的AI产品及解决方案。

    他在演讲中谈到:“百度希望将做智能服务、做AI产品的方法和方法论提供给我们的客户,第一个是以效果为导向,不止于功能交付,AI需要不断地学习和迭代,随着知识库更加的完善,语音识别的更准,语音合成的更加拟人化,就会越来越好,百度希望陪伴着客户共同成长。第二个把客户的成功当成百度的成功,百度的专长在技术领域,希望在业务领域和客户共同合作。第三个把技术能力和价值传递给合作伙伴,做一个很大很良好的开放的生态圈,百度会跟具体的产品提供商把AI的能力赋到现有的产品当中去。”


    周本能:消费新原力——解读数字化时代的新兴族群

    华扬数字营销研究院研究总监周本能以 消费新原力——解读数字化时代的新兴族群为题发表了主旨演讲。

    周本能先生提出了消费升级时代的出现了品质升级、结构升级、观念升级和形态升级等多种表现形式,解读了消费分化带来人们在兴趣爱好、生活方式和消费习惯方面表现出更具个性的生活方式,重点解读了90后新原力群体的多样性,并结合个人影响力和家庭经济力的影响因素提出了年轻新原力群体的八种类型。

    他以“空巢青年”的洞察为例,解读了这一细分群体的心理与行为特征,分享了企业如何更好的理解新原力群体,应该如何与新原力群体建立连接和沟通,设计符合他们心理需求和行为特征的产品服务和营销沟通策略。

    本届大会还举办了“2017中国客户管理奖颁奖典礼”。中国产学研合作促进会执行副会长兼秘书长王建华、中国企业研究中心主任清华大学为经济管理学院赵平教授、中国科技产业化促进会AI大数据专委会主任王霞、中国客户管理产业创新联盟秘书长史雁军为获得2017中国客户管理创新奖、创新成果奖和突出贡献资的单位、团体和个人颁发了奖项。

本文来源:中国客户管理网


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