原创文章

【原创】数字化时代的客户营销准则——变化的五个关键营销要素

传统的营销以品牌为主导向客户营销。十几年前,人们上网搜索,利用互联网工具来寻找适合的产品和服务。如今的消费者几乎始终保持在线,期望得到满足个性化需求的解决方案,互联网是他们的主要场所。

标签:数字化  客户营销  营销

【原创】Aeroplan的客户经营之路

飞机旅客里程奖励计划是国际航空业通用的客户忠诚计划,大多以独立忠诚奖励计划的模式在航空公司内部运营,目的是增加频繁飞行的旅客的忠诚度,从而达到拉动航空主业盈利水平的目标。

标签:奖励计划  客户忠诚计划

【原创】哈拉斯如何赢得客户价值

赢得客户的价值并不是件容易的事。企业需要进行准确的客户定位,围绕客户定位配置相应的资源并设计一系列的策略来实现以客户为中心的运营,应用客户信息管理技术和客户沟通工具来建立客户联系,不断深化客户关系,持续传递有价值的体验,才能赢得核心客户的忠诚,持续创造客户的价值。

标签:客户价值

【原创】客户体验案例两则

“客户体验是一切的起点。”—杰夫•贝索斯(Jeff Bezos)

标签:客户体验案例

【原创】谁是我们真正的客户

没有客户就没有交易。客户是生意的来源,是客户在为企业贡献着每一份收入,客户是一切经营活动的核心。赢得、保持和发展与客户的关系是企业实现商业经营长期成功的根本。

标签:管理的实践

【原创】内联升的百年传奇

企业的兴衰离不开客户的变迁。平均来看,客户的生命周期远远长过企业的生命周期,要想成为百年老店就显得更为不易。在我国明清时期,就有许多富有智慧的商业经营者在应用我们现在所熟知的客户管理理念,并以此成就了百年基业,曾经享誉京城的百年老店内联升就是其中的典范。

标签:内联升  积分营销

【原创】丰田的客户联络行动

丰田汽车是世界上最大的汽车制造商之一。在丰田汽车进入英国的头30年里,汽车销售一直处于持续增长的趋势,丰田汽车在英国供不应求,几乎不需要做什么营销。于是丰田汽车的进口商也只关心销售,不关心营销。

标签:客户联络

【原创】多渠道时代的客户沟通

与客户建立联络是成功实现客户管理的关键所在。我们与客户之间的沟通方式也在伴随着通信技术的飞速发展,在不断地发展和变化:

标签:客户沟通

【原创】失落的客户

2007年6月3日,三辆涂满维权标语的通用雪佛兰开拓者汽车从宁夏开进京城。在此之前,关于部分雪佛兰开拓者车主无法正常上车牌的风波就已经炒得沸沸扬扬。

标签:

【原创】变味的烤鸭

我的一位朋友讲过这样一件亲身经历的事。有一次他和家人来北京游玩,返程时特意在北京的一家超市里购买了两只真空包装的全聚德烤鸭带回家。回到家后,在与家人准备品尝具有北京特色的烤鸭时,发现其中一只烤鸭的味道变味了。

标签:烤鸭

【原创】基于客户服务需求的策略

证券行业是为投资者提供证券交易服务的专业金融服务机构。证券经纪业务的服务有4个层次的服务内容。

标签:客户服务

【原创】行动指南:如何设计忠诚营销计划

客户获取可以通过简单的新增客户数量和新增客户质量来进行效果衡量,客户忠诚效用的度量要相对难一些。

标签:忠诚营销

当前页 3/11  首页 |  上页 |  下页 |  尾页 |  转到第   页

经典课程 Classic Course

你离高薪只差这一步!