原创文章

【原创】成熟的好男人

谁是你最好的客户？这是每一个管理者都会问的问题。我们常常把那些资产丰厚、地位卓越的人士当成企业最好的客户。为了追逐这些看似豪华的客户，企业经常在吸引这些客户的关注上投入巨大。

标签：客户  大数据

【原创】前进保险的成长密码

前进保险公司（Progressive Insurance）成立于1937年，总部位于美国俄亥俄州，是美国排名第4的汽车保险商，在2010年的美国财富500强企业排名中位列第161位。

标签：客户分析

【原创】客户管理的三要素

客户价值来自两个方面，客户对企业贡献的价值和企业对客户提供的价值。不只是企业在选择客户，客户同时也在选择企业。我们如何在企业有限的资源与客户贡献的差异性中找到平衡呢？如何才能制定有效合理的客户管理与营销策略呢？

标签：客户管理  服务营销  体验营销  电子渠道  客户份额  客户获取  客户维系

【原创】透过客户的视角观察世界

一些技术型企业往往会认为客户需要最先进的科技、最时尚的设计、下一个可能的创新产品等，这些企业的营销人经常怀着这样异想天开的思维拿着望远镜到处寻找客户。

标签：客户的视角

【原创】从产品营销到客户管理

营销的启源和商业文明一样久远。在当今这样一个信息高度发达的经济社会中，营销几乎无处不在，都市里到处都充斥着各类营销信息，营销已经渗透到人们生活中的几乎每个角落。

标签：产品营销  客户管理

【原创】海底捞的现场直播

仅仅满足客户的需求是不够的，企业不能只停留在服务客户上，优秀的企业必须能够取悦客户才能在激烈的客户竞争中占据优势。目前，海底捞火锅已经成了我国餐饮业服务体验的代言。

标签：客户体验

【原创】以客户为导向的营销策略

企业为了获得增长，需要制定各种各样的战略市场计划来实现企业的营销目标。企业有时通过实施市场渗透策略以扩大企业产品的市场份额，有时开发一个全新的产品以进入新的市场领域，有时调整产品的价格策略以实现迅速扩大产品市场占有率的目标，有时针对全新的目标客户群体提供产品与服务的组合策略，有时拓展新渠道以覆盖不同的市场区域。

标签：数字策略

【原创】迈向服务时代——客户体验管理的路径与挑战（三）

企业要想向客户传递卓越的体验，应该如何行动呢？客户体验是一个战略性的管理体系，并不是通过一两个项目就可以实现，客户体验更像是一个持续改进的体系，需要由外而内的倾听客户的声音，自上而下的进行体验的设计，和持续改进的落实机制。

标签：客户体验管理

【原创】行动指南：理想的营销客户信息数据库结构

对于客户密集型企业来说，有效的客户识别离不开营销信息数据库的支撑。正如在商业实践中遇到的实际情况那样，培育客户忠诚所需要的时间往往比预期的时间要长，这不仅仅需要精心设计的营销计划，而且还要有足够的耐心，通过持续的运营来实现客户的忠诚，这些都离不开有效的营销客户信息数据库的支撑。

标签：营销客户信息数据库结构

【原创】迈向服务时代客户体验管理的路径与挑战（二）

体验推动的变革正在对企业的发展战略、经营模式和竞争思维带来巨大的影响。对客户体验的关注是企业迈向服务转型的关键驱动力。为什么卓越的产品或服务本身并不能确保高水平的客户体验？

标签：服务时代  客户体验管理

【原创】迈向服务时代——客户体验管理的路径与挑战（一）

前一阵子，我的手机一直连续接到来自同一个号码打来的电话。在刚刚过去的八月份，这个号码一直在执着的拨打我的手机，有时上午，有时中午，有时下午，有时晚上，有时周末的时间，每隔几天总有那么一两次。

标签：客户体验管理  服务时代

【原创】新加坡航空的全面客户体验（二）

新加坡航空是全球为数不多的有能力提供全面创新服务的国际航空公司，这也构成了新加坡航空公司的最根本的核心竞争力。全面服务创新意味着要始终以顾客体验为中心，全面实现低成本、高效益的卓越服务，而不是仅仅在某一方面。

标签：新加坡航空  客户体验

经典课程 Classic Course

你离高薪只差这一步!