原创文章

【原创】券商会员管理平台搭建 提升客户忠诚度

我们通常谈论的“忠诚”，即客户不仅会坚持购买该品牌，还会向他人推荐。对于证券行业来讲，目前以“客户为中心”的客户管理方式是摆脱严峻的价格战并且增加客户忠诚度的最好的方式和手段。搭建会员管理平台是基于客户数据的基础上完成的，通过进行客户定位、客户认知、产品开发和服务跟踪等方式，最终达到客户忠诚度的提升。

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【原创】银行业数据库营销模式初探

银行产品众多，如何建立完善的产品营销体系，是值得大家思考的问题。传统的产品营销是围绕任务分配而进行的，比如最近要拉存款了，就把大部分的力量放到拉储蓄上；最近要提高保险的销售额，就又把精力转移到保险销售上。在这样以任务为导向的营销体系中，仍是以产品为导向的营销模式，如何逐步过渡至如今大势提倡的“以客户为中心”的营销模式，是各位营销人员需要不断思考和实践的过程。

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【原创】浅谈证券行业服务中的关键接触点

客户服务在证券行业中的重要性已经广受认可，毕竟作为金融服务业中的子行业，专业和全面的服务是其立足之本。“以客户为中心”同样成为近年证券行业的热门词汇，证券公司开始调查客户满意，开始关注客户价值，也开始构建客户忠诚体系。与之对应，各项服务手段得到大量的应用，可有时得到的结果却难以令人满意，为什么投入更多了，客户却不领情？流失不见少，满意也没提高？

标签：客户服务

【原创】俱乐部运营与第三方合作

随着企业对于客户关系的重视，“客户俱乐部”成为越来越多企业青睐的方式。从早先的航空、酒店常旅客俱乐部、高尔夫球会到机场随处可见中国移动、中国联通及各大银行的VIP客户俱乐部专享候机室。俱乐部营销在各行业盛行。可以说，“客户俱乐部”是企业实现“客户忠诚度”乃至整个的客户关系管理战略思想中的一个具体的、操作性很强的一个载体。

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【原创】银行客户管理现状和对策（上）

银行是典型的金融服务行业，它具有海量的客户。少则一家小型银行有几百万的客户，多则一家大型国有银行具有上亿到几亿的客户。面对这么多的客户、市场变化和客户成长和分化又快，到底怎样来管理的我们的客户，才能在激烈的竞争中立于不败之地呢？我们认为，分级服务分类营销方法，服务营销和数据库营销是过程，客户忠诚是目标

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【原创】证券行业CRM系统建设需求分析

在目前佣金不断下调、竞争不断加剧、客户需求多元化及需求的不断变化等环境下，券商面临着巨大的挑战。客户作为企业最重要的资产之一，如何将有限的资源运用其中以得到优化配置，将决定企业在激烈的市场竞争中能否领先一步。

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【原创】浅谈商业银行零售业务服务营销

商业银行零售业务是指国内商业银行向个人及家庭提供金融服务及相关金融产品的服务。在发达国家商业银行零售业务的比重都在50%以上。零售业务已成为商业银行的主要利润增长点。商业银行的零售业务具有很多优势，同时商业银行的零售业务也面临较一定的挑战。下面，让我们从服务营销的角度浅谈做好金融服务营销应关注的几个层面……

标签：商业银行  服务营销

【原创】客户俱乐部发展趋势浅析

作为忠诚计划的一种相对高级的形式，客户俱乐部凭借着能与客户进行更加深入的交流，这种忠诚计划比单纯的积分计划更加易于沟通，能赋予忠诚计划更多的情感因素的优势，已经被越来越多的企业所采用。然而回顾客户俱乐部在我国的发展历程，诸多的客户俱乐部项目仍然未能达到企业的预期，依据存在着不少误区。对于客户俱乐部使命的把握，和对趋势的判断，有助于客户俱乐部的运营变得更加富有成效。

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【原创】金融行业客户数据分析方法

目前，各大企业都在走“以客户为中心”的道路，以客户为中心，就要求我们对客户有足够的了解，我们提供给客户的服务、产品才是客户所需求的，一切围绕客户的需求来制定策略和战略。在进行客户分析之前，首先需要确定的进行客户分析的目的，是需要了解客户概况？最近客户流失比较严重，是什么原因导致的？有什么办法能减少客户流失？分析目标的清晰明确是贯穿整个分析流程的一条关键主线。

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【原创】赢得每一个客户

“客户是上帝”是一句流传了几个世纪的商界名言。现在，情况并没有多大改变，只不过你公司的客户也可能正是别的公司所要费心争取的。如何才能赢得每一个客户，这取决于能否为自己的客户提供更好的服务或者提供更优质的价值主张。如何为自己的客户提供更好的服务，如何提升客户的忠诚度，应从以下几点来考虑。

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【原创】证券行业积分系统建设

对于证券行业来说，积分还是一个陌生的东西，证券作为一个大众消费者投资的渠道，与广泛使用积分的传统消费行业有着较大的区别，这种差别是否就意味着证券行业不适于使用积分呢？成熟的积分应用，都离不开IT系统的支撑，如此复杂的流程也需要借助IT系统来实现，在初次的积分规则确定可脱离系统单独实现，但在实施积分应用之后就需要建立积分系统，如下图是一积分系统的规划图。

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【原创】证券交易佣金与服务营销之我见

就证券行业目前的竞争现状而言，从客户开发到客户挽留，更低的佣金似乎是券商之间，券商与客户之间博弈的一个焦点。明智之举我们我宜从几个方面来着手考虑呢？首先是价格机制，其次是服务手段，再就是服务营销，最后一点是知所先后，则近道也……

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