原创文章

【原创】测量服务的质量

“每个人都知道什么是满意,但当问及满意的标准定义时,几乎没有人知道。”

标签:服务测量  客户体验  口碑

【原创】数字化时代的客户管理转型之五——数字技术创造令人信服的体验

数字技术的应用和渗透造就了当今商业世界最大的奇迹,人们已经看到数字技术与传统商业结合带来的巨大成长性。借助数字技术的创新企业往往因业务的迅速增长和极具成长性的市场空间,在没有真正赢利时就获得了资本市场的追捧。

标签:大数据  客户体验  服务营销  数字体验

【原创】数字化时代的客户管理转型之四——体验场景驱动的卓越服务营销

体验对商业的成败产生着极大的影响。客户经验的每一个服务营销场景在影响着客户的体验,进而影响客户与企业进一步发展关系的意愿。构建和传递具有竞争差异化、多渠道的客户体验,已经成为企业建立竞争差异化至关重要的策略。

标签:客户服务  服务营销  客户管理  客户价值  数字体验  客户体验

【原创】打造未来银行的体验竞争力——迪铭助力某信用卡中心全面提升客户体验

随着信用卡产品同质化,客户对服务和体验的要求越来越高,一度领跑中国信用卡行业的某信用卡中心面临着如何打破当下竞争困局、突破发展瓶颈的挑战。“客户决定未来”,卡中心意识到打造差异化体验,提升客户服务体验水平,是赢得未来竞争、构建竞争优势的关键。

标签:信用卡  客户体验

【原创】互联网金融服务新常态——互联网+驱动金融服务模式的七个转变

如果说淘宝的普及培育了中国新生代的网络电子商务基础,微信的大热则圈住了数亿的智能手机用户,让中国在短短的两年时间里以火箭般的速度迈进了移动互联网时代。微信红包在春节期间以里程碑式的快速渗透引爆了移动支付应用的潜在市场,催生了一个前所未有、价值难以估量的巨大市场。

标签:互联网金融  数字营销  客户服务  互联网+

【原创】数字化时代的客户管理转型之三——忠诚营销驱动的客户价值创造

企业传递卓越体验的重要组成不是关注卖出产品,而是关注于建立让人们生活更美好的关系。当今的企业必须通过构建与人们、员工、客户和社区的长期关系来保持差异化。

标签:忠诚营销  客户管理  客户价值  数字忠诚

【原创】数字化时代的客户管理转型之二 — 客户分析智能驱动的整合服务营销

传统的市场营销发展于数据相对缺乏的时代,碎片式的数据积累使得获得决策支撑所需的过程相对漫长,分析和决策过程的长周期是典型的特征。

标签:分析智能  服务营销.数字策略

【原创】客服先锋Twelpforce

2010年6月26日,戛纳广告节将代表未来广告趋势的全场大奖——钛狮和综合类全场大奖(Titanium Grand Prix)颁发给了全球电子零售商百思买(Best Buy)的Twitter客户服务项目Twelpforce。这是一个有百思买的员工利用Twitter来回答客户提出的针对产品的各种问题,解决技术难题并进行售后服务项目。

标签:客服

【原创】数字化时代的客户管理转型之一 — 客户联结驱动的体验价值传递

营销场景的变迁:从销售场景到客户场景。传统营销以企业主导的销售场景为特征,企业规划和构建营销渠道,精心设计营销过程,营造销售场景,并在销售场景内实现销售转化。

标签:数字分析  数字策略

【原创】SK电讯的客户价值创新

SK电讯(SK Telecom)是韩国通信市场的领导者,也是韩国最大的移动运营商,拥有2500多万手机用户,一半以上的韩国人都在使用SK电讯的服务。

标签:客户价值

【原创】H企业的困境

H企业是一家领先的家电制造企业,年销售收入数以百亿,在许多产品线的销量和市场份额上都保持着业内的领先水平。

标签:会员俱乐部  客户忠诚

【原创】数字化时代的客户营销准则——变化的五个关键营销要素

传统的营销以品牌为主导向客户营销。十几年前,人们上网搜索,利用互联网工具来寻找适合的产品和服务。如今的消费者几乎始终保持在线,期望得到满足个性化需求的解决方案,互联网是他们的主要场所。

标签:数字化  客户营销  营销

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