客户分析

基于客户价值的客户分类及保持策略研究

客户细分是当前研究的一个热点，客户价值的市场细分是成功实施客户系管理的基础。本文在一定理论研究基础上，提出了从客户当前价值、潜在价值、忠诚度三个维度来建立客户价值指标体系以反映客户未来价值的观点

标签：客户价值  客户分类  策略研究

券商服务分级管理存在四大问题

我们之所称券商客户分级管理是对中国证券业的一次革命性变迁，其实质是，这一系统性服务的引入，不是简单降一下佣金、装修一次营业场所、给一点纪人激励、丰富一些网站资讯就可达到的，这是券商从上到下的推动力，从左到右的协调力，从客户角度的思考问题能力的一次大挑战。

标签：分级管理

国泰君安的“分级”营销

作为证券公司最主要的一项业务，证券经纪业务在过去的二十年来，收入一直与市场波动紧密挂钩。2005年，证券公司综合治理之后，互联网等技术普及使得通道成本迅速降低，加之监管层放松了对佣金价格的监管，促使佣金价格快速走低，佣金价格战不断升温。

标签：服务营销  关系营销  客户服务

分级管理实现顾客价值最大化

每个企业要想在在市场中生存，并切生活的滋润，就必须要有一定数量的顾客来购买你的产品，这部分顾客购买企业产品一定是达到企业进行市场化运作盈亏平衡点的，并对企业还有所贡献，所以企业能够生存且能够活的滋润。否则企业不但不滋润而且还会出现生存的危险。

标签：分级管理  顾客需求

分级服务客户的十个法则

丰和花旗银行在上海开始直接向中国的老百姓开办外币存储及相关业务时，不少专家、学者对这两家银行的客户细分策略看法不一，有人理解抓大客户、抢优质服务是符合80/20原则的明智之举，也有不少人认 银行就应该 民服务，一视同仁，如同中国工商银行的口号“您身边的银行，最可信赖的银行”。

标签：分级服务  客户的忠诚度

【原创】如何有效识别客户

除非你生在垄断行业，否则客户并不是必须购买你的商品。消费者是千差万别的，不同地域的消费者可能有着不同的消费倾向，即使同一地域的不同消费者也会有着不同的需求偏好。在市场竞争越来越激烈的情况下，需要改变传统的以产品为导向的营销观念，应用客户分类的识别方法来优化面向客户的服务和营销。

标签：忠诚计划  服务品牌  客户体验

为什么要进行客户分类？如何进行客户分类？

前几天与一位企业管理者探讨到客户分类的问题，想到我之前写的关于“以客户为中心”的文章里，只分析了如何从组织、流程和IT等角度来实现以客户为中心，但“客户分类”这一基础性的问题还没有谈过，所以在此专门来聊一聊。

标签：客户分类

浅谈电力客户分级管理及差异化策略应用

当今，谁拥有客户就意味着谁拥有了在市场中生存的空间,而想办法留住和发展客户是企业获得可持续发展的动力源泉。帕累托“80/20法则”，说明了企业80%的利润来自于20%的大客户。由此可见，大客户是影响企业生存的关键，是客户管理的一项重点工作。

标签：客户分级管理  差异化策略  客户忠诚度

论呼叫中心客户服务分层分级管理

近年来，呼叫中心在国内各行业得到了快速发展，电信运营业的呼叫中心更是有效地提升了企业的客户服务品质和企业口碑

标签：呼叫中心  客户服务品质  企业口碑  分层管理、分级服务

客户分级分类管理及价格差异化策略

我们在销售的同一类产品的价格各不相同，这种现象普遍存在。本文借用商品的价格弹性理论及应用延伸思路来解释和分析这一现象：“为什么会存在差异？这种差异是合理的吗？我们该如何面对和处理这种差异？

标签：分级分类  价格差异

进行会员分级管理与营销的必要性

在市场环境的严峻考验下，现在许多零售企业争先恐后地上了会员管理系统，加大对会员的开发力度。无非开展诸如积分返利，会员折扣类似的活动。这样的会员营销能塑造忠诚客户吗？这只是变相的价格战！

标签：会员分级管理  忠诚客户

基于客户价值的客户细分及保持策略分析

客户细分是企业竞争优势的主要来源，准确地进行客户细分是有效实施客户保持蓑略的基础，保持有价值的客户应按照客户细分情况有效地组织企业资源，以客户为中心提高客户满意度，并以此为手段来提高企业获得利润的能力。

标签：客户细分  客户价值  策略分析

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