客户分析

如何更好地进行客户分级管理

市场竞争的日趋激烈，让越来越多的企业把“以客户为中心”作为自己的口号，在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节，越来越强调了解客户需求、满足客户需要。但是，客户这么多，需求也各不一样，到底应该以哪个客户为中心

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客户细分的五个步骤

客户特征细分。一般客户的需求主要是由其社会和经济背景决定的，因此对客户的特征细分，也即是对其社会和经济背景所关联的要素进行细分。这些要素包括地理（如居住地、行政区、区域规模等）、社会（如年龄范围、性别、经济收入、工作行业、职位、受教育程度、宗教信仰、家庭成员数量等）、心理（如个性、生活型态等）和消费行为（如置业情况、购买动机类型、品牌忠诚度、对产品的态度等）等要素。

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差异化客户管理

在迈克尔.波特的竞争战略理论中，差异化是公司最重要的一个竞争战略选择，也是公司竞争优势的主要来源。差异化营销，差异化品牌，差异化服务，差异化产品策略等等，大多停留在战略层面，需要在进入执行层面，才有意义。客户管理是营销管理的执行体系，这个领域的差异化研究并不多。

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大客户分类

大客户：其一客户范围大，包括企业的分销商、经销商、批发商和代理商；其二指客户的价值大，不同的客户对企业的利润贡献差异很大，20%的大客户贡献了企业80%的利润；其三指客户影响企业营销From EMKT.com.cn战略意义大，大客户的营销战略直接决定着企业整体营销战略的成功大小，更加决定着企业营销战略的长期性、稳定性

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国航：大客户差旅管理“360°法则”

一家年销售额百亿元人民币的企业，每年的差旅支出竟然高达10亿元。也许你还没有意识到，但正是这样的巨额“消耗”成就了航空公司的一个新的业务来源，越来越多的航空公司开始发力差旅管理领域。“差旅管理是根据航空公司战略发展需求而拓展的，借此锁定重量级客户。”中国国际航空公司（下称“国航”）商务委员会副主任贾铁生表示。

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从客户关系管理谈寿险经营

营销的精髓是什么？就是服务，服务是一个理念，可是服务的背后靠什么支撑？先来看银行保险为什么销售的这么好，因为银行有一套高价值的客户信息系统，打开电脑，屏幕上面就清清楚楚显示客户账户状况，对这些信息稍加分析，然后有针对性的去进行设计、说明、促成，很快就能获取想要的结果...

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金融行业优质服务浅谈

当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群...

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怎样应用CRM进行有效的客户细分

今天，客户细分不再是一个简单或者静态的营销技术，它是公司了解并管理客户组合的工具。为公司关键决策提供信息和指导，是成功的企业开展业务的核心内容。因为激烈竞争的市场，已不能再容忍企业出现代价高昂的营销错误、低投资回报率(ROI)或者客户吸引力有限的市场拓展计划...

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以客户细分提升客户忠诚

crm实践者真正想从crm中得到的是什么？又如何达到呢？当一些聪明的公司在塑造客户价值、保持客户并获取利润方面取得令人瞩目的成绩之时，crm不论从概念上，还是作为提升客户沟通、价值和关系的应用程序方面，其地位都显得岌岌可危...

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客户细分中常见的错误

客户细分是企业在服务营销中经常要面临的问题，企业的服务营销策略离不开客户细分的支持。但客户分细真正见效的企业却很少。中国企业在客户细分中主要存在以下这样一些问题...

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【原创】有效客户分类的6个原则

[作者：史雁军]企业进行客户分类的目的是为了更好的识别客户，以实现在客户管理、客户服务和营销策划中应用客户分类的结果，优化客户管理效率，有助于实现更好的客户收益。客户分类的目的是为了应用，仅仅利用一些可观测的变量把客户细分出来是不够的，还需要让客户分类的结果能够具有实际应用的有效意义...

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客户细分是客户关系管理的重要手段

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