客户分析

B2B销售中如何为客户创造更多价值？

B2B销售中如何为客户创造更多价值？

标签：大数据  客户服务  客户价值

细分客户群体：银行理财瞄准年轻人

近日，中信银行推出一款专门针对年轻人的理财产品——“存款小目标”。该款产品结合应用场景，满足并挖掘年轻人的需求，将他们的“生活小目标”紧紧地捆绑在银行的产品和服务周围。

标签：客户分析  客户细分  中信银行

新时代要求商业银行 提升服务国家战略能力

习近平总书记所作十九大报告指出，要加快完善社会主义市场经济体制。要深化金融体制改革，增强金融服务实体经济能力。

标签：客户战略  客户中心  服务品牌

怎样深入做用户分析？

史蒂芬说：用户需求分析是产品经理的核心能力。用户需求分析的方法技能有哪些？如何从小白成长为大牛？我们来探究需求分析背后隐藏的门槛。

标签：数据分析  客户细分  分级分类

维修企业重要死因：丢失的客户管理与解决方案

经过对大量失败企业调查研究并数据统计发现，让很多企业倒下去死掉原因排名第二的是“客户体验管理缺失”。

标签：客户战略  客户服务  客户价值  客户中心

“客”从天上来

市场在变，消费者也在变，但唯一不变的是消费者对美、对品质、对性价比的追求。

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客户凭什么对你忠诚？忠诚客户又如何养成的？

谁都知道客户是我们的衣食父母，如果没有客户也就没有营业额，因此我们的钱都是从客户手里得到的。既然客户对我们来说这么重要，那我们该如何和客户打交道呢？

标签：客户忠诚  客户服务  客户需求

服务外包行业前景看好 高端化数字化成未来趋势

眼下我国正面临产业升级，发展高端服务业、商务服务业已经被写进了“十三五”规划，而制造业的服务化，也为服务行业带来了巨大的增量市场。

标签：服务外包  数字化  智慧服务

学会从客户投诉中“掘金”

随着银行业竞争越来越白热化，加快提高客户投诉处理水平，不断提升客户满意度，已逐渐成为金融机构创优服务品牌的重要手段。

标签：客户投诉  客户分析  数据分析

“互联网+”时代整合运营力是企业成功转型的生死劫

竞争力逐渐消失，曾经积累的丰富经验、关系网，在”互联网+”时代中逐渐失灵。那么现在互联网时代生存的关键是什么？小米式社群营销？百度式付费推广？还是大数据与云科技？“互联网+”时代，不管是传统企业还是个人、政府还是其他机构，其处境离不开社会大环境，当前经济环境正处于剧烈变动的时期，无论是谁要想杀出重围，拔得头筹，就一定要认识到当前工作的重点是什么。

标签：互联网+  用户体验  运营力

客户服务：“软柿子”和“硬骨头”

记得几年前曾在飞机上看过《参考消息》刊登的一篇外评，大意是随着中国经济的发展，豪华的星级酒店和高耸的银行大厦雨后春笋般出现，但该文评论道，这些酒店和银行更多地把钱花到了大理石和吊灯这些硬件上，在软性服务上还存在诸多问题，需要提升。

标签：客户互动  积分  增值服务

运用人口统计特征进行分类

星巴克是成长最为迅速的零售连锁企业之一，在全球拥有超过16 000间门店，每天都有数百万人光顾星巴克的店面。你知道星巴克的目标顾客群体是哪些人吗？星巴克运用社会人口统计特征来对光顾星巴克的顾客进行了研究和分类：星巴克的主要目标客户定位于注重文化和品牌消费的年轻女性群体。

标签：人口统计  客户分类  客户管理

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