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客户分析

户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），最初是美国Gartner Group公司提出的。美国是最早发展客户关系管理的国家，目前学术界对客户关系管理内涵至今没有十分严格的定义。虽然不同的研究机构从不同的角度对CRM给出了不同的定义，但是都强调了以客户为中心的思想。

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客户分类管理法

什么是大客户？什么是小客户？其实，二者之间根本就没有绝对的界限，大客户可以变成小客户，小客户也可以变成大客户。但这并不能给我们一个理由，让我们在进行客户管理时“眉毛胡子一起抓”，那样做不但大客户不会满意，小客户也难于有所进步，容易导致核心客户叛离，毕竟过剩经济年代客户的选择面很宽。对于企业而言，80%的利润来源于20%的核心客户，这些核心客户在一定意义上来讲支撑着企业的运营。

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以信用分析改进客户管理的技巧

在一些企业的营销管理工作中，往往衡量有价值的大客户的依据是依照本企业对它的销售额大小来决定的。“订单量大的客户当然是大客户”，这代表了销售部门的观点。然而实际上我们发现，有些订单量大的客户并没有给企业带来价值，相反却由于占用了大量应收帐款而给企业带来巨额的风险损失。这样，我们有理由提出一个悖论：订单量大的客户不一定是有价值的大客户

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大客户分类及其原则

专业大客户是指对邮政产品和服务呈单一性需求且使用邮政业务量大的客户。专业大客户个体分为：信函大客户、物流大客户、速递大客户、包裹大客户、报刊业务大客户、金融业务大客户、信息业务大客户、集邮业务大客户

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分级经营你的顾客

如今，衡量一个企业是否成功的标准不再仅是企业的投资收益率和市场份额，还有企业的顾客保持率、顾客份额以及数据资产的收益等指标。

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呼叫中心管理探索：客户服务分层分级管理

随着企业更多增值产品的推出，呼叫中心如何让所有的用户都能够轻松获得准确而一致的信息，为不同消费层次的用户提供不同层次的服务(即差异化服务)，是呼叫中心应对产品多元化挑战的关键。如何建立呼叫中心合理、有效的客户服务分层分级管理体系，达到进一步稳定重要客户、提高市场占有率、为企业创造更多价值、树立企业品牌形象的目的，是通信行业客户服务人员亟待解决的课题。

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呼叫中心的客户服务分层分级服务治理

呼叫中心如何让所有客户便捷轻松获得一致而准确的信息，为不同消费层次的用户客户提供不同级别的服务，是呼叫中心应对产品多元化挑战的关键。如何建立呼叫中心合理、有效的客户服务分层分级治理体系，达到进一步稳定重要客户、提高市场占有率、为企业创造更多价值、树立企业品牌形象的目的，是值得通信行业客户服务人员探讨的课题。

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客户分类整理的原则

成功而有效的客户分类整理，应当考虑四个方面的条件，或者说，应当遵循四条基本准则。

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将潜在客户分级管理

如何将潜在客户变成客户，对于营销人员来说至关重要。因为不管你拥有多少好的潜在客户，如果不能增加新的潜在客户名单，推销活动迟早会停顿下来。

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对客户进行价值细分

客户并非都是上帝。根据客户价值进行排序，并制定相应的业务开发和服务计划，这种价值细分的模式正得到企业的广泛应用。价值细分包括探索、评估和布局三大步骤。企业无论大小，都能照此执行。

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以客户价值为核心建立客户分类体系

随着社会的不断发展，客户关系管理在现代卷烟营销实践中已得到充分应用。有效实施客户关系管理，客户分类是关键环节，只有对客户进行科学分类，才能进行个性化和差异化的营销服务，进而提高客户的满意度和忠诚度，增加企业的核心竞争力。对客户进行科学分类，客户价值理念是一项重要依据。