银行

华夏银行加速跨界步伐“互联网+”精准构建“金融生态圈”

为积极响应国家“互联网+”行动计划，落实央行《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》精神，华夏银行与蚂蚁小微金融服务集团(以下简称“蚂蚁金服”)签署战略合作框架协议，正式建立战略合作伙伴关系，双方将在互联网支付、互联网金融生态圈、互联网理财、互联网征信、云计算、风险控制等方面开展深入合作，共同推动普惠金融的发展。

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银行如何管理客户等待时间

在各家银行的激烈竞争中，客户除了会比对大同小异的产品，更在意的是各家银行的服务水平。而管理客户等待的时间，是提升客户满意度的重要指标。长期工作在一线的员工大都了解，客户来到网点时，大都经不起等待。因此，客户的网点等候时间已经成为影响客户满意度的首要因素。

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金融行业如何通过客户关系管理系统开启细化之路

在欧美，过去很多银行所提供的服务几乎是相同或相似的，其业务同质化倾向一度非常严重。但经过多年的发展，市场发生了明显的变化，部分银行成了市场上的赢家，而另一部分却沉寂了。“这些最终得以脱颖而出的银行，有一个共同之处，就是其把客户细分为不同的领域，然后针对各个领域提供不同的服务，并基于这种细分市场，制定非常明晰的战略和业务运作模型。

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银行也谈大数据,看四大银行怎么说

从十二五走到十三五期间，银行业面临的各方面的压力越来越大，从我们的年报数字可以看出去年四大行的利润增长基本上趋近于零增长。在这样的情况下，我们怎样通过IT的引领提升传统银行的竞争力，这是摆在我们面前的一个很重要的课题。

标签：大数据  客户行为  数据价值

大数据描绘银行发展蓝图?助其打开收益空间

大数据现在发展迅速，渗透到各行各业中，银行也不例外。下面我们收集了银行的大数据发展、应用、案例等相关资料，希望对大家有所帮助。

标签：大数据  客户体验  数据价值

大数据未来将是银行业的核心资产

对于中国的银行业而言，大数据绝不仅仅是一个时髦的技术名词，而已落地为实实在在的服务。“大数据不仅仅是工具，未来将是银行业的核心资产，现在这个探索才刚刚起步，遇到难题也很正常。”易观智库分析师马韬表示。

标签：大数据  征信  客户服务

欧洲mBank的数字化银行之路

移动互联网的发展和客户需求的变迁推动我国传统商业银行数字化转型。2015年11月18日，中信银行与百度宣布联合发起作为独立直销银行的百信银行，引起业界关注。欧洲的mBank是数字化银行建设的国际先进案例，本文将透过分析mBank超越同业水平的经营效益指标，介绍其在数字化时代中独特的商业银行运作模式和相关举措，为传统商业银行建设数字化银行提供参考和借鉴。

标签：mBank  客户需求  数字化

银行业加快数字化转型步伐 积极拥抱“互联网+”

近年来，一场数字化的风暴正在席卷全球银行业。在国内，互联网金融如火如荼的发展，挑战着传统银行业的客户基础和业务模式，数字化改革已经刻不容缓。我们看到很多银行业巨头纷纷加快数字化转型步伐，积极拥抱“互联网+”。这无疑是一场艰巨的变革。

标签：银行业  数字化  互联网+

银行服务未来将适时而在，因需而现——华夏银行着力打造未来互联网银行

面对日新月异的互联网新技术，华夏银行紧跟时代步伐，为客户搭建多渠道、立体化金融服务平台，打造更为便捷、智能的电子银行全新体验。华夏银行总行电子银行部刘琇臣表示：“BrettKing在《Bank3.0》描绘3.0时代的银行是无处不在的，它可以满足客户在任何时间和地点需要的银行服务，而4.0时代的银行将实现只在客户需要的时候存在，即适时而在，因需而现。”

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如何探索网点辅导新模式

对于银行来说，网点辅导的工作总是面临许多的问题。技术含量如何体现，外聘咨询顾问的价值与成果如何衡量？网点辅导的未来会不会沦落为一个蓝领工作？该怎么解决这些问题呢？

标签：网点  客户体验  客户管理

互联网时代下银行客服中心服务转型趋势展望

互联网媒介已成为客户服务新渠道，其在逼迫客服中心转型的同时，也为客服中心带来了新的发展契机。客服中心正逐步向一个行业的支撑点发展，在银行的位置越来越重要。

标签：互联网+  客户中心  服务转型

智慧网点：转型与服务的未来

特别是在当今的移动互联时代，客户需求不断变化，社会文化、交互模式深刻变革，创新技术推动商业模式发生巨大改变。当智慧、跨界成为社会的共同追求，银行传统服务渠道如何转型？银行运营如何变革以应对挑战？这也是今天思考和实践智慧网点不同于以往之所在。

标签：服务转型  智慧网点  全渠道

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