思想,传递营销前沿的每一种动向
互联网媒介已成为客户服务新渠道,其在逼迫客服中心转型的同时,也为客服中心带来了新的发展契机。客服中心正逐步向一个行业的支撑点发展,在银行的位置越来越重要。
互联网时代,信息不对称被打破,用户消费趋于透明。服务不仅要满足用户需求,更需要给用户惊喜。O2O的核心效用在于满足人们的“3A”消费与支付需求,即满足人们在任何时候(Anytime)、任何地方(Anywhere)、使用任何可用方式(Anyway)得到任何想要的服务。
APP是移动互联网下连接用户需求和企业发展的桥梁。10086APP是移动公司移动互联网转型的自有渠道,具有高效低成本特点,与公司战略发展契合,有较大战略发展意义。广东移动10086APP经过两年提升,目前每月活跃客户规模已突破千万,成为公司与客户接触的重要移动互联网渠道,其重要性日益凸显。
2015年1-11月,万达商业(专题阅读)实现合同销售额1361亿元,同比增长7.7%。从20世纪90年代至今,万达经历了四次脱胎换骨的转型,从单一的房地产企业转向了以商业为主,融合金融、文旅、电商等多个业态的综合性房企,成为千亿房企中唯一一家商业地产“大鳄”。
运营商需要适应互联网公司低成本运作的模式,从以前不计成本的提供服务冗余到适应客户基本需求的低成本服务,运营商把主要的资源和能力投入到产品设计和生产的市场前端,解决问题式的售后服务模式已经该结束了。以前的那种模式投入巨大、劳民伤财却收获的是骂名。
互联网媒介已成为客户服务新渠道,其在逼迫客服中心转型的同时,也为客服中心带来了新的发展契机。客服中心正逐步向一个行业的支撑点发展,在银行的位置越来越重要。
特别是在当今的移动互联时代,客户需求不断变化,社会文化、交互模式深刻变革,创新技术推动商业模式发生巨大改变。当智慧、跨界成为社会的共同追求,银行传统服务渠道如何转型?银行运营如何变革以应对挑战?这也是今天思考和实践智慧网点不同于以往之所在。
近日,《互联网周刊》发布“2015互联网+证券公司Top100”榜单,平安证券凭借近年来全方位推进互联网转型的突出成果,以总分91.93分的成绩名列榜首,获得第三方专业机构及市场认可。
近年来,太平洋保险在“以客户需求为导向”的战略转型中,积极响应国家金融服务实体经济、促进社会消费的号召,积极贯彻落实打造“数字太保”战略目标,不断升级智能互联网平台,优化在线购买和服务流程,提升购买、服务体验和满意度;主动把握客户的差异化需求,积极创新在车险、农险、养老险、健康险等方面的产品和服务,解决客户痛点,着力为客户提供良好的服务体验。
“银行不再是一个地方,而是一种行为。”Brett King在他著名的畅销书《Bank3.0》中这样指出。而眼下,我们发现他的预言正被银行业以不可想象的势头在付诸实践。
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