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互联网时代下银行客服中心服务转型趋势展望

互联网媒介已成为客户服务新渠道，其在逼迫客服中心转型的同时，也为客服中心带来了新的发展契机。客服中心正逐步向一个行业的支撑点发展，在银行的位置越来越重要。

标签：互联网+  客户中心  服务转型

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深化O2O服务模式加速运营商服务互联网化转型

互联网时代，信息不对称被打破，用户消费趋于透明。服务不仅要满足用户需求，更需要给用户惊喜。O2O的核心效用在于满足人们的“3A”消费与支付需求，即满足人们在任何时候（Anytime）、任何地方（Anywhere）、使用任何可用方式（Anyway）得到任何想要的服务。

标签：客户体验  O2O  服务转型

移动互联网下的服务转型――10086APP成长的探索

APP是移动互联网下连接用户需求和企业发展的桥梁。10086APP是移动公司移动互联网转型的自有渠道，具有高效低成本特点，与公司战略发展契合，有较大战略发展意义。广东移动10086APP经过两年提升，目前每月活跃客户规模已突破千万，成为公司与客户接触的重要移动互联网渠道，其重要性日益凸显。

标签：移动互联  客户服务  客户体验

万达商业迈进轻资产变革之路开启服务型商业新纪元

2015年1-11月，万达商业（专题阅读）实现合同销售额1361亿元，同比增长7.7%。从20世纪90年代至今，万达经历了四次脱胎换骨的转型，从单一的房地产企业转向了以商业为主，融合金融、文旅、电商等多个业态的综合性房企，成为千亿房企中唯一一家商业地产“大鳄”。

标签：万达  服务转型  渠道

移动互联网时代运营商服务转型之痛

运营商需要适应互联网公司低成本运作的模式，从以前不计成本的提供服务冗余到适应客户基本需求的低成本服务，运营商把主要的资源和能力投入到产品设计和生产的市场前端，解决问题式的售后服务模式已经该结束了。以前的那种模式投入巨大、劳民伤财却收获的是骂名。

标签：移动互联  服务转型  渠道

互联网时代下银行客服中心服务转型趋势展望

互联网媒介已成为客户服务新渠道，其在逼迫客服中心转型的同时，也为客服中心带来了新的发展契机。客服中心正逐步向一个行业的支撑点发展，在银行的位置越来越重要。

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智慧网点：转型与服务的未来

特别是在当今的移动互联时代，客户需求不断变化，社会文化、交互模式深刻变革，创新技术推动商业模式发生巨大改变。当智慧、跨界成为社会的共同追求，银行传统服务渠道如何转型？银行运营如何变革以应对挑战？这也是今天思考和实践智慧网点不同于以往之所在。

标签：服务转型  智慧网点  全渠道

平安证券推进服务转型登互联网+证券排行榜首位

近日，《互联网周刊》发布“2015互联网+证券公司Top100”榜单，平安证券凭借近年来全方位推进互联网转型的突出成果，以总分91.93分的成绩名列榜首，获得第三方专业机构及市场认可。

标签：互联网+  用户体验  服务转型

太平洋保险：转型升级渐入佳境服务创新在你身边

近年来，太平洋保险在“以客户需求为导向”的战略转型中，积极响应国家金融服务实体经济、促进社会消费的号召，积极贯彻落实打造“数字太保”战略目标，不断升级智能互联网平台，优化在线购买和服务流程，提升购买、服务体验和满意度；主动把握客户的差异化需求，积极创新在车险、农险、养老险、健康险等方面的产品和服务，解决客户痛点，着力为客户提供良好的服务体验。

标签：服务转型  产品创新  客户服务

建行推出智慧银行 服务转型提升客户体验

“银行不再是一个地方，而是一种行为。”Brett King在他著名的畅销书《Bank3.0》中这样指出。而眼下，我们发现他的预言正被银行业以不可想象的势头在付诸实践。

标签：智慧银行  客户体验

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