思想，传递营销前沿的每一种动向
思想，传递营销前沿的每一种动向
作为中国零售银行的标杆，招商银行正逐步代表“中国力量”角逐国际舞台。罗马城并非一日建成。早在2004年，招行便率先把零售银行作为“一次转型”的战略方向。田惠宇就任行长以来，招行的零售银行战略地位有增无减，在2014年提出的“一体两翼”的战略定位中，零售金融作为“一体”，在招商银行的战略支点地位日益凸显。
据J.D.Power发布2015年中国零售银行客户满意度研究，中国零售银行客户满意度在2015年大幅上升，但随着可供选择的金融机构增加，消费者的忠诚度正逐渐降低。这一研究的样本是基于30个城市的10,461名零售银行客户的反馈，涵盖了在中国开展业务的15家银行。
任何颠覆性技术所带来的行业变革都充斥着刀光剑影、成王败寇。企业在早期阶段创造的那些超出颠覆以外的价值将为以后的成功打下基础。在移动支付领域，我们已经探讨过很多关于科技公司付款处理器的融合的问题，也就谁会成为最后的赢家这个话题进行了一番辩论。
现在的消费者们往往对面对面服务有着很高的心理预期，因此非金融行业，如本地生活服务业和旅游行业，都希望利用科技提高他们的服务水平。当其他行业忙着不断地“提高服务人员门槛”时，让我们来看看越来越受到老龄化影响的地区支行是怎么服务客户的。
随着互联网金融不断蚕食传统银行业，互联网金融提倡的易用性，对传统银行业服务效率提出更高挑战要求，传统银行业只有不断进行流程梳理、流程再造、流程完善，提高人工办理业务过程中易用性，才能应对互联网金融的拉锯战中占据一定的竞争优势。本文通过分析当前银行柜面操作质量现状，就完善提升柜面业务办理时长提出几点建设性建议。
近年来，随着互联网金融逐渐向社区下沉，银行的线下网点也进一步社区化，社区金融市场逐渐成为城商行发展的重要课题。而在社区金融市场中，儿童金融业务又越来越受到广大社区客群的关注。因此，本文结合城商行的定位，提出将儿童金融融入社区金融服务中，探索一条适合城商行的社区金融发展之路。
当前市场有两大热点，一是移动互联网，二是互联网金融，两者融合必将释放巨大潜力。随着智能终端的发展和普及、移动通信技术的日新月异以及移动安全技术的进步，移动互联网金融服务范围、金融产品创新和内涵不断拓展。伴随移动互联网的迅猛发展，我国移动互联网金融呈现快速的发展势头，移动互联网金融作为互联网金融领域的蓝海市场，未来发展潜力更为巨大。
我国手机银行发展至今已经有15年的历程，随着手机终端和网络技术的不断更新，各家手机银行的版本也在不断升级。2013年7月我国首家微信银行诞生，招商银行首推“微信银行”，随后各家银行均加码“微服务”。去年，互联网金融呈现爆发式增长，今年将进入到互联网监管元年，也推动移动金融迈向成熟发展道路。
1996年9月，捷克斯洛伐克推出了世界上第一个商业性手机银行产品。手机银行正式诞生，迈出了全球移动金融服务的第一步。此后，世界各国都相继展开了针对手机银行的业务创新，尤其是在欧美，手机银行业务得到了长足发展。如在美国，美国银行、富国银行等适应“手机PC化”潮流，相继在苹果商店部署了针对iPhone手机的金融应用。
财富管理行业将过渡到一个由客户需求驱动，通过大财富管理平台进行资产配置乃至个性化定制，以全面满足客户需求的新时代。
在《大数据时代》广为流行之时，就拜读了该书。当时的第一感觉是，大数据时代是对传统统计学的一大挑战，因为大数据的分析无需取样，直接避开了传统统计学的一大前提，也就避免了因样本取样本身带来的误差。得益于当前发达的网络技术和计算机性能，大数据时代的数据分析是全量的数据分析。我想，这也是该书为什么一经推出就如此火热并迅速推广至各行各业的原因。梳理一下近期的思路，谈一谈自己对大数据于银行业务的一点思考。
移动金融的兴盛与技术的发展息息相关。近年来，大数据、云计算等技术的出现，给包括金融业在内的几乎所有业态都带来不小的冲击。互联网时代自小米模式开启，“用户思维”便深植人心，而大数据和云计算等技术，则可以通过对用户上网痕迹的捕捉和统计，在产品或服务的提供方面大做文章。金融业也就此进入“大数据金融”的时代。
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