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近年来，互联网金融尤其是消费金融产品的快速发展令市场一度对银行信用卡的地位感到担忧，也倒逼信用卡加速互联网化转型。

据中信信用卡中心总裁陈劲说，中信银行信用卡中心在互联网思维下最大的转变，是它从组织机构的角度实现了体制的转变以及思维的转变，即中信银行信用卡中心选择了一个章鱼式的组织进化结构，将能以更适合、更开放、更灵动的组织形式服务于整个生态系统。

虽然支付宝、微信等第三方支付正在全方位渗透进我们的生活，但很多人依然喜欢刷信用卡消费，原因之一就是积分可以兑换各种福利。不过，相信不少持卡人都发现，现在信用卡积分好像越来越“不值钱”了。以某股份制商业银行为例，要用积分换一杯星巴克咖啡，需要消费1.6万元。

标签：积分第三方支付

不必再纠结的“信用卡积分”

从去年开始，很多信用卡用户都发现银行的信用卡“积分”在持续贬值，一些银行调整了信用卡积分累计标准，使得同样的兑换礼品，兑换积分较之前有了大幅增加。在一些信用卡论坛上，卡友们讨论最多的问题之一，也多是对“信用卡积分贬值”大加抱怨，觉得信用卡积分的“羊毛”已经越来越难“薅”了，很多持卡人为此对发卡银行大加抱怨。

标签：信用卡积分计划产品服务

【原创】打造未来银行的体验竞争力——迪铭助力某信用卡中心全面提升客户体验

随着信用卡产品同质化，客户对服务和体验的要求越来越高，一度领跑中国信用卡行业的某信用卡中心面临着如何打破当下竞争困局、突破发展瓶颈的挑战。“客户决定未来”，卡中心意识到打造差异化体验，提升客户服务体验水平，是赢得未来竞争、构建竞争优势的关键。

标签：信用卡客户体验

中信银行零售转型“软硬”结合追求最佳客户体验是目标

随着利率市场化加速推进，大企业议价能力增强已经不断吞噬商业银行对公业务利润，银行也早已经意识到了零售业务未来的发展前景，并开始纷纷布局，其中较有代表性的则是中信银行全面启动零售战略的二次转型。

标签：互联网金融信用卡客户体验

信用卡20年客户服务跨三阶段广发多渠道持续提升用卡体验

从1995年广发银行在国内首家推出第一张真正意义上的标准信用卡始，信用卡在中国已经走过了20年的发展历程。截至到2014年第二季度，全国信用卡累计发卡4.22亿张，大约相当于每个家庭都至少拥有一张信用卡。

标签：客户体验广发信用卡

银行多渠道抢占信用卡积分营销

通过积分换购的方式回馈消费者，是目前众多银行的做法。但因可兑商品种类少，无法随时随地进行兑换等局限，持卡人的积分无形中成了“鸡肋”。日前，各家银行都在积分的兑换和使用上下了功夫，在使用渠道和使用方式上都有所创新。