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研究表明，接受一个新客户可能需要花费公司成本5%至25％之间，而客户保留率每提高5％，可以将盈利能力提高25％至95％。

体验，在家居行业中可谓是众所周知的一种营销方式。每个厂家都会精心设计和布置自己的专卖店，让消费者在店里体验最终效果从而促使下单，也帮助了消费者更好地挑选到合适的产品。

让客户参与到产品设计中来，我想小米做到了，让客户参与营销，才是客户管理的最高境界。所谓“参与”是指让客户提供具建设性的意见，并分享他们关于如何设计产品与服务的想法，很多管理者都知道，主动寻找客户并提高他们的参与度对企业会有很大帮助。但很多公司对它只是表面上认同，许多企业一直就无法让客户有效参与，对他们的意见也总是持审慎态度。这是有问题的，因为客户参与的回报比许多管理者想像中大。

标签：O2O 客户管理口碑营销

六大方略告诉你：“互联网思维”的本质不是“网”，而是“人”

“互联网思维”大概是中国去年以来最热的词汇，这也是一个不可能在任何学术研究或英文媒体上听到的词汇。互联网演变经历了三个过程，即从Web1.0的门户，到Web2.0的搜索，再到今天Web3.0的SNS双向互动的社交网络。

标签：互联网数据驱动口碑传播

社会化媒体的营销生态圈

社会化内容是品牌与大众沟通的核心点，也是引爆社会化媒体营销的关键，但是光有好内容是不行的，这些内容如何精准、有效地传达给品牌的粉丝和消费者？如何有效地调动消费者的积极性，让其主动地参与品牌社会化内容的传播？如何不浪费品牌的传播资源，让消费者能够系统地认识和了解品牌，而不是星星点点地看到品牌发出的单一声音？将品牌的传播平台和渠道进行整合，构建社会化媒体营销生态圈是社会化品牌营销传播迫在眉睫的事。

标签：社会网络互动口碑客户服务

【原创】测量服务的质量

“每个人都知道什么是满意，但当问及满意的标准定义时，几乎没有人知道。”

标签：服务测量客户体验口碑

客户服务：民机产业的口碑之道

在航空市场竞争日趋激烈的今天，成本控制水平直接关系到航空公司的盈利能力。特别是在航油价格不断攀升的情况下，如何提高飞机的可靠性和签派率，不仅是航空公司关心的课题，也是飞机制造商服务工作的重要环节，更是其树立良好口碑、持续获得航空公司青睐的解决之道。对制造商来讲，飞机交付时，真正的服务才刚刚开始。

标签：客户服务民机产业

论呼叫中心客户服务分层分级管理

近年来，呼叫中心在国内各行业得到了快速发展，电信运营业的呼叫中心更是有效地提升了企业的客户服务品质和企业口碑

标签：呼叫中心客户服务品质企业口碑分层管理、分级服务

社会化媒体营销:好的客户口碑产生商业价值

你会如何回应一些客户的抱怨？不管你售卖什么，或者你在什么行业，你都将会听到一些负面的声音。你要知道，这些客户只是通过社媒来表达他们的心声。