相关文章 为您找到与“客服”相关文章约38个

互联网时代下银行客服中心服务转型趋势展望

互联网媒介已成为客户服务新渠道，其在逼迫客服中心转型的同时，也为客服中心带来了新的发展契机。客服中心正逐步向一个行业的支撑点发展，在银行的位置越来越重要。

标签：互联网+  客户中心  服务转型

---

客服中心如何助力客户忠诚

呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。

标签：呼叫中心  服务质量  高净值客户

使用聊天机器人做客服工作是一种什么体验？

我们正处于新技术革命的风口浪尖之上，在这场技术革命中，逐渐复杂的任务可以由人类交付由机器来执行。

标签：人工智能  银行  客户服务

有过消极客服体验的顾客，对其品牌忠诚度降低约30%

中国的网民总数超过总人口的一半，且近八成是社交媒体深度用户。中国移动设备用户每天在社交媒体上的平均投入时间超过90分钟。

标签：全渠道  客户体验  客户服务

你的客服呼叫中心系统可能还缺这些功能

客服呼叫中心无疑是企业与客户之间相当密切的纽带，良好的客户服务在为客户带来良好体验的同时帮助企业增强了客户的满意度和黏性。

标签：客户服务  呼叫中心  客户体验

传统客服中心向“互联网+”转型的关键点

2016年1月中国互联网信息中心CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3%;手机网民规模达6.2亿，占比90.1%。现如今，半数中国人已经接入互联网，网民规模增速提升，同时网民个人上网设备进一步向手机端集中。

标签：客户服务  互联网+  渠道

聊天机器人将变革客户体验

今天企业的联络中心之中，聊天机器人（Chatbot）的作用日益增大。不过就人工智能在客户体验领域的应用而言，这还仅是个开端。在这个崭新的领域中，Avaya走在了前列。Avaya大中华区副总裁、首席技术官熊谢刚先生对此作了介绍。

标签：客服中心  机器人  客户体验

互联网时代下银行客服中心服务转型趋势展望

互联网媒介已成为客户服务新渠道，其在逼迫客服中心转型的同时，也为客服中心带来了新的发展契机。客服中心正逐步向一个行业的支撑点发展，在银行的位置越来越重要。

标签：互联网+  客户中心  服务转型

智能客服机器人运营实践

伴随移动互联网和IT行业的迅速发展，知识管理、自然语言理解、自动学习等技术趋于成熟，智能机器人取得了快速发展。其应用从实验室发展到电信、金融、政务、个人互联网信息服务等商用领域；应用形式从娱乐聊天衍生出了自动客服、智能营销、内容导航、智能语音控制等功能；服务覆盖的国内用户总数已经超过2亿，全球1000强公司中有20%采用智能机器人系统来提高服务水平。智能机器人逐渐走入大众的生活。

标签：客户服务  智能机器人  用户感知

互联网时代：需要一个“大白”式的客户服务

如果说“大白”是一次服务体验，它首当其冲的是抓住了客户的心，他的设计简单，圆滚滚软绵绵白胖胖的身体，永远呆萌的微笑，让人不由得想扑上去拥抱一下。其次，它不仅能够主动发现客户问题，更能通过大量的数据分析，帮助客户找到最佳的解决方案，并且在客户最需要的时候及时给予情感安抚，比如一个温暖的拥抱，让客户感动其中，难怪它一出现就能够风靡全球。

标签：互联网  客户服务  客户需求  客服中心

大数据助力“智慧客服”建设

伴随信息技术快速发展，各银行聚集了大量客户信息和交易数据。大数据不仅改变了现有银行商业生态，而且改变传统客户关系管理。客服中心作为银行客户信息集中接触点，拥有客户属性、行为特征、价值分层等大量清晰、完整的客户数据，如何依托大数据技术构建智慧客服，更好服务客户，各银行都在积极探索。

标签：大数据  交叉营销  客户价值  客户分析

经典课程 Classic Course

你离高薪只差这一步!