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周蕊：客户忠诚能力指标框架暨中国忠诚计划星级评价

对于中国来讲，中国客户忠诚计划发展的情况如何？处于怎样的阶段？中国客户管理网、中国客户管理研究院推出了客户忠诚计划的星级评价与评选活动，2006年我们就开始专注于忠诚实践的研究，2009年推出了中国企业忠诚计划的评奖，随后我们对于客户忠诚能力指数框架、星级评价标准进行了一个迭代更新，现在是2.0版本。

标签：忠诚计划  星巴克  星级评价

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