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荷航“唯移动和社交端”打造客户接触点

荷航素以大胆尝试数字营销创新而闻名，其试验的形式多样化，亦包括社交媒体。正因此，去年荷航作为首家航企使用了Facebook Messenger与其顾客互动，该消息传出，人们亦并不觉惊奇。

标签：数字营销  移动端  接触点

衡量客户忠诚度，你错失了哪些重点？

多年来，企业一直在寻求找到并使用一个简单的方法来量化客户的忠诚度。一个例子就是净推荐值（NPS,Net Promoter Score），又称净促进者得分，NPS是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。通过问诸如“您有多大可能将我们公司推荐给您的朋友？”

标签：客户忠诚  客户之声  接触点

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