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10月26日,由中国客户管理产业创新联盟主办，中国客户管理网承办，联合清华大学数据科学研究院、清华大学中国企业研究中心、清华大数据产业联合会、中关村大数据产业联盟等多家机构共同举办的的“2016第七届中国客户管理大会暨中国产业大数据营销峰会”在北京召开。SAS中国研发中心总经理刘政发表了《开放的大数据洞察技术与营销云平台》主题演讲

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移动金融时代区域性银行的客户获取与服务创新

随着宽带无线接入技术的飞速发展和移动终端的日臻完善，移动互联网的用户增长进入井喷期。据统计，截至2014年1月，我国移动互联网用户总数已达8.38亿，手机网民规模达5亿，占总网民数80%以上。

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李春田：会员营销永远不会过时

2005年，我参与了郑南雁的团队，创建7天连锁酒店，分管市场营销。现在7天酒店会员总量已经达到5千万以上，是酒店行业会员营销的标杆。两年前，我接手瑞卡租车，也采用会员制营销，目前瑞卡租车的规模是全国第三，这两个企业都是通过会员营销成功的可参考案例。

标签：会员营销数据库营销客户俱乐部零售客户获取客户维系客户提升

【原创】客户管理的三要素

客户价值来自两个方面，客户对企业贡献的价值和企业对客户提供的价值。不只是企业在选择客户，客户同时也在选择企业。我们如何在企业有限的资源与客户贡献的差异性中找到平衡呢？如何才能制定有效合理的客户管理与营销策略呢？

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完整布局互联网阳光车险将打造客户极致体验

移动互联网时代，苹果、小米的营销神话让越来越多的传统企业意识到互联网思维的重要性，从产品到营销，逐渐向互联网企业转型。阳光网上车险作为阳光保险的创新先锋，自2013年开始，通过体验，调研，不断挖掘客户自身需求，开发产品与服务，全面布局互联网，打造客户终极体验。

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余额宝的鲶鱼效应：传统金融业被刺激

余额宝自13年6月推出，发展的速度大大超过了很多人的预期，推出半年，截至13年底，规模达到1800多亿，用户规模4303万人，开年15天，余额宝规模超过2500亿元，客户数超过4900万户，一举超越在盘踞基金排名首位7年之久的华夏基金，成为新的行业第一。截至2月14日，余额宝再次实现突破，规模上升至4000亿元以上，20多天用户数增长1200万，达6100万人。

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互联网金融业遇“热词”：监管

2013年被称为互联网金融元年，在如火如荼进行的全国“两会”中，互联网金融成为代表委员频繁谈及的话题，刚刚公布不久的《2014年政府工作报告》首次将互联网金融纳入其中，这也使得业界对互联网金融的发展充满期待。

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互联网金融会颠覆银行吗

对银行来说，为失去“宝粉”的存款纠结已无意义。要真正守住并拓展自己的地盘，必须直面利率市场化改革，将互联网倡导的“客户体验至上”理念融入产品与服务。

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【原创】卓越服务创造的价值链（二）

服务管理专家贝里（Berry）、帕拉苏拉曼（Parasuraman）和蔡扎曼（Zeithaml）提出了服务业提升服务水平的10条建议。

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客户至上打造可落地的会员体系

目前许多房地产企业为了实现客户关系经营并打造企业品牌，意识到“以客户为中心”的重要性，希望构建和运营有自身特色的会员俱乐部，国内也已涌现出许多知名会员管理组织，如新地会、万客会、招商会等。如何构建适合企业自身的会员组织呢？以下将通过H企的会员管理体系及其建设步骤进行说明。