思想,传递营销前沿的每一种动向
2005年,我参与了郑南雁的团队,创建7天连锁酒店,分管市场营销。现在7天酒店会员总量已经达到5千万以上,是酒店行业会员营销的标杆。两年前,我接手瑞卡租车,也采用会员制营销,目前瑞卡租车的规模是全国第三,这两个企业都是通过会员营销成功的可参考案例。
服务管理专家贝里(Berry)、帕拉苏拉曼(Parasuraman)和蔡扎曼(Zeithaml)提出了服务业提升服务水平的10条建议。
目前许多房地产企业为了实现客户关系经营并打造企业品牌,意识到“以客户为中心”的重要性,希望构建和运营有自身特色的会员俱乐部,国内也已涌现出许多知名会员管理组织,如新地会、万客会、招商会等。如何构建适合企业自身的会员组织呢?以下将通过H企的会员管理体系及其建设步骤进行说明。
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