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【原创】客户管理的三要素

客户价值来自两个方面，客户对企业贡献的价值和企业对客户提供的价值。不只是企业在选择客户，客户同时也在选择企业。我们如何在企业有限的资源与客户贡献的差异性中找到平衡呢？如何才能制定有效合理的客户管理与营销策略呢？

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完整布局互联网 阳光车险将打造客户极致体验

移动互联网时代，苹果、小米的营销神话让越来越多的传统企业意识到互联网思维的重要性，从产品到营销，逐渐向互联网企业转型。阳光网上车险作为阳光保险的创新先锋，自2013年开始，通过体验，调研，不断挖掘客户自身需求，开发产品与服务，全面布局互联网，打造客户终极体验。

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余额宝的鲶鱼效应：传统金融业被刺激

余额宝自13年6月推出，发展的速度大大超过了很多人的预期，推出半年，截至13年底，规模达到1800多亿，用户规模4303万人，开年15天，余额宝规模超过2500亿元，客户数超过4900万户，一举超越在盘踞基金排名首位7年之久的华夏基金，成为新的行业第一。截至2月14日，余额宝再次实现突破，规模上升至4000亿元以上，20多天用户数增长1200万，达6100万人。

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互联网金融业遇“热词”：监管

2013年被称为互联网金融元年，在如火如荼进行的全国“两会”中，互联网金融成为代表委员频繁谈及的话题，刚刚公布不久的《2014年政府工作报告》首次将互联网金融纳入其中，这也使得业界对互联网金融的发展充满期待。

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互联网金融会颠覆银行吗

对银行来说，为失去“宝粉”的存款纠结已无意义。要真正守住并拓展自己的地盘，必须直面利率市场化改革，将互联网倡导的“客户体验至上”理念融入产品与服务。

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