思想,传递营销前沿的每一种动向
客户价值来自两个方面,客户对企业贡献的价值和企业对客户提供的价值。不只是企业在选择客户,客户同时也在选择企业。我们如何在企业有限的资源与客户贡献的差异性中找到平衡呢?如何才能制定有效合理的客户管理与营销策略呢?
移动互联网时代,苹果、小米的营销神话让越来越多的传统企业意识到互联网思维的重要性,从产品到营销,逐渐向互联网企业转型。阳光网上车险作为阳光保险的创新先锋,自2013年开始,通过体验,调研,不断挖掘客户自身需求,开发产品与服务,全面布局互联网,打造客户终极体验。
余额宝自13年6月推出,发展的速度大大超过了很多人的预期,推出半年,截至13年底,规模达到1800多亿,用户规模4303万人,开年15天,余额宝规模超过2500亿元,客户数超过4900万户,一举超越在盘踞基金排名首位7年之久的华夏基金,成为新的行业第一。截至2月14日,余额宝再次实现突破,规模上升至4000亿元以上,20多天用户数增长1200万,达6100万人。
2013年被称为互联网金融元年,在如火如荼进行的全国“两会”中,互联网金融成为代表委员频繁谈及的话题,刚刚公布不久的《2014年政府工作报告》首次将互联网金融纳入其中,这也使得业界对互联网金融的发展充满期待。
对银行来说,为失去“宝粉”的存款纠结已无意义。要真正守住并拓展自己的地盘,必须直面利率市场化改革,将互联网倡导的“客户体验至上”理念融入产品与服务。
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