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应用客户声音提升客户体验管理能力——浅谈客户声音数据的管理与应用(上篇)

全渠道服务的趋势。企业提供了多个渠道向客户提供服务,但是他们之间往往没有关联。现在情况变了,在几乎每一个年轻消费者都装备了智能移动设备,在这样的客户交互场景下,客户的体验已经从企业主导的多渠道服务,向客户主导的全渠道体验进行转变。

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“互联网+保险业”:网络保险“生态圈”隐现

保险行业在中国发展的60多年中,银行是保险业务的一项重要渠道,一直占据着保险公司保费收入的独大地位,这已经形成一种固定的方式。2008年,保险业危机爆发,2012年五大上市险企的银保业务集体下滑,以平安人寿为例,旗下银保业务保费收入同比下降...

标签:互联网+   渠道  O2O  信息安全


犯罪团伙盗用户信息年产“千万”价值 大数据隐私该如何安放?

如今的时代是网络的时代,各种互动平台有很多,但是其中都离不开“粉丝”,关注度高,粉丝也就多了,也会有了名气,名气大一点的也就成了网红。而有的账户的粉丝确实是挺多的,但是也却并不能把它当真,因为他们会花钱买一些水军或者僵尸粉来关注自己。

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B2B电子商务商城网站如何做好营销

随着B2B电子商务的崛起,越来越多的企业为了不落后于时代的脚步开始注重B2B电商网站的建设,但你知道怎样才能真正把握营销吗?

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如何看待大数据时代的弊端 加强网络监管势在必行

近年来,互联网得到了飞速的发展,信息之间的交流也变得逐渐丰富起来。我们也进入到了大数据时代。那么,今天小编就和大家一块看一下如何看待大数据时代的弊端?希望对大家能够有所帮助。

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大数据在网络安全中的挑战与机遇

虽然大数据是一个需要捍卫的挑战,但大数据概念现在已广泛应用于网络安全行业。

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【大会干货•演讲实录】华扬数字营销研究院研究总监周本能:解读数字化时代的新兴网络族群行为特征

12月14日,由中国产学研合作促进会指导,中国客户管理产业创新联盟主办,中国客户管理网、清华大学中国企业研究中心、清数大数据产业联盟、迪铭咨询、清华校友互联网与新媒体协会等多家机构共同举办的2017第八届中国客户管理大会暨首届中国客户管理奖颁奖典礼在北京清华大学隆重举行。华扬数字营销研究院研究总监周本能发表了《解读数字化时代的新兴网络族群行为特征》主题演讲。

标签:中国产学研合作促进会  中国客户管理产业创新联盟  第八届中国客户管理大会

应用客户声音提升客户体验管理能力——浅谈客户声音数据的管理与应用(上篇)

全渠道服务的趋势。企业提供了多个渠道向客户提供服务,但是他们之间往往没有关联。现在情况变了,在几乎每一个年轻消费者都装备了智能移动设备,在这样的客户交互场景下,客户的体验已经从企业主导的多渠道服务,向客户主导的全渠道体验进行转变。

标签:客户体验  数据管理  社交网络

赵刚:大数据牵引产业升级与企业创新

首先看看在互联网大数据的时代,对经济社会发展整体的拉动作用。第二看一下大数据在产业、企业中如何发挥作用。最后看未来随着大数据资源的丰富、技术的逐渐提升,大数据发展的趋势。

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车险第三方网络平台的正负能量

车险比价平台不当引导了消费者“唯价格论”、关注中间补贴、追求超低价格,让比价渠道成为价格洼地,致使手续费攀升,降低保费充足率、提高车险综合成本。这种扭曲的比价模式发展,将对车险市场产生诸多负面影响。

标签:互联网+  客户忠诚  客户沟通

“互联网+保险业”:网络保险“生态圈”隐现

保险行业在中国发展的60多年中,银行是保险业务的一项重要渠道,一直占据着保险公司保费收入的独大地位,这已经形成一种固定的方式。2008年,保险业危机爆发,2012年五大上市险企的银保业务集体下滑,以平安人寿为例,旗下银保业务保费收入同比下降12.39%至136.09亿元。

标签:互联网+   渠道  O2O  信息安全

大数据、互联网金融互联网两大风口的融合

本月初,支付宝9.0版本发布,增强了社交属性,但手势解锁功能却被强制关闭,这让许多用户大呼没有安全感。对此,支付宝自信回应,因其拥有大数据风险防控体系“安全大脑”,若非主人,即使掌握密码,安全大脑也会阻止账户资金被挪用。那么,安全大脑为何让支付宝如此有底气?

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