移动互联网时代，苹果、小米的营销神话让越来越多的传统企业意识到互联网思维的重要性，从产品到营销，逐渐向互联网企业转型。阳光网上车险作为阳光保险的创新先锋，自2013年开始，通过体验，调研，不断挖掘客户自身需求，开发产品与服务，全面布局互联网，打造客户终极体验。

    完整布局实现多平台投保

    近两年，网上车险因其便宜的价格、快捷的投保方式不断赢得客户青睐，成为车险投保的主流趋势。人保、平安、阳光等多家保险公司更是将重心转向了直通平台打造、天猫等电商平台的合作上。

    在移动互联网的大趋势下，阳光车险洞察到车主对于投保方便快捷的需求，在原有平台的基础上，开发了企业QQ、微博、微信等新媒体渠道，并与车险电话整合为“一个四，九个零”，这不仅方便车主记忆，更满足了不同车主的差异化需求。“我平时工作忙，经常出差，往年车险到期的时候也没时间货比三家，就直接在保险公司续保了，现在我可以抽空就用微信和阳光的客服聊天，人家也很专业，很多问题都能给我解决，所以说微信投保还是挺方便的”，车主陈先生说。

    优化网站用户体验是关键

    “以客户为中心”是阳光车险一贯秉承的服务之道。这样的理念不仅渗透到产品、服务的研发上，更融入到官网直通优化等方方面面的细节。

    “我们经过调查发现，网页的跳转速度、页面设计等细节都会影响到客户的投保体验”，阳光车险相关负责人告诉记者，“打造终极客户体验，就要从网站优化这些看似很小的细节入手。”2013年，阳光车险从内容、功能、情境、链接、沟通、个性化、社区等七个方面进行网站优化，其便捷直观的投保体验成为车主心中的旗舰直通平台，进一步提升了投保转化率。

    打通渠道实现全流程服务

    除了对车险前端的投保环节不断进行创新和优化外，为了提升理赔效率，2013年，阳光车险还在“闪赔”服务标准的基础上，开发了“闪赔通”自助理赔系统，车主可通过手机APP，将现场图片上传到服务器，进行自助理赔。这样既节省了查勘时间，又在之前“免单证24小时赔付”基础上，进一步简化了理赔流程。

    作为车险后端理赔服务线上工具平台，“闪赔通”实现了从投保到理赔的线上车险全流程服务，让客户在与阳光车险的每一次接触中，都能感受到互联网时代的创新与快捷。

    2014：极致永无止境

    “我们要做终极客户体验，但客户的体验需求永无止境，这也决定了我们要时刻抱有追求极致的心，不断探索客户需求，创造更加完美的产品与服务”，阳光车险相关负责人说。

    2014年阳光车险网销平台将在原有的“零出险专属车险”、“大众车专属车险”、“女性专属车险”等产品基础上，在增值服务、车险定制化礼品、车险专属理赔小助手服务、车险专属投保通道等方面，继续深挖差异化服务，更精准地为不同需求的车主服务。此外，也将进一步对网站进行优化，提升网站用户体验，实现完整的客户在线自助投保及自助服务平台功能。更多互联网新概念、新技术的运用，将大大提升车主的网上投保体验。

来源：中国客户管理网