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以客户为中心？保险公司要拿出诚意。

保险公司“以客户为中心”的说法，大多仅做到了为客户提供最大便利。在产品设计和利益分配上，保险公司很少能做到以客户为中心。对客户来说，最大的痛点问题没有得到解决，最核心的保障需求未得到满足。

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好产品+好服务才是最有力的营销

所谓的营销就是指企业发现或挖掘消费者需求，抓住市场需求欲望，从整体氛围的营造以及自身产品形态的打造去推广和销售产品，从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。

标签：数字策略  数字服务  体验营销

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一图看懂中国AI肉搏战：只有百度华为真在做AI

有哪一个TMT领域的企业，在过去的两年间敢承认自己没有研究、投资和布局AI相关业务吗？有哪一个对媒体话题哪怕保持最低限度关注的适龄工作者，没听说或思索过AI会取代自己的可能呢？

标签：AI  互联网金融  客户服务

【大会干货•演讲实录】彭泗清：高端服务的营销与客户管理

12月6日，2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛在清华大学成功举办。北京大学光华管理学院博士生导师彭泗清教授出席本届大会，并以“数-智时代如何以人为本？”为主题发表演讲。

标签：以人为本  高端服务  客户管理

【大会干货•演讲实录】胡左浩：客户生命周期价值与金融服务致胜策略

12月6日，2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛在清华大学成功举办。清华大学经济管理学院博士生导师胡左浩教授出席本届大会，并以“客户生命周期价值与金融服务致胜策略”为主题发表演讲。

标签：客户生命周期价值  金融服务  

数字世界，智能服务：客户管理创新与体验重塑演进——2018第九届中国客户管理大会在清华大学成功举办

12月6日，2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛在清华大学成功举办。

标签：中国客户管理大会  中国客户管理创新论坛  体验重塑

经纪业务改名财富管理是客户服务需求升级

上周，有两则消息及议论在朋友圈刷了屏，一是中信证券的经纪业务发展与管理委员会更名为财富管理委员会，另一则是银河证券经纪业务部改名为财富管理部。其实，经纪业务改名财富管理的内在逻辑是客户服务需求升级。

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浮躁的社交媒体营销 是时候回归本质了

信息技术和互联网不仅改变了消费者，同时也改变了信息传递的方式，企业的营销必须变革。

标签：忠诚营销  忠诚计划  服务运营

一个提升用户体验的绝好方法：触点管理

没有顾客的门店一定活不久，没有用户的产品也一定会失败。

标签：客户体验  客户服务  触点管理

金融服务须正确把握“客户体验” 从银行卡小额免密免签说起

银行认为免密免签能够使支付更加便捷，一些持卡人则担心卡片被盗刷。

标签：客户体验  银行  免密支付

大数据服务何以让客户欣然接受

大数据是一把双刃剑。

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浅析：什么样的策略能真正提高客户回购率？

电商市场蓬勃发展，卖家之间的竞争日益激烈，客户获取成本（CAC）不断被抬高，对于电商卖家来说，新客户的第一笔订单是亏损已经是常态，要获得更多的利润，留住客户成为重点。

标签：电商  客户体验  客户服务

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