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【原创】客户管理的三要素

客户价值来自两个方面，客户对企业贡献的价值和企业对客户提供的价值。不只是企业在选择客户，客户同时也在选择企业。我们如何在企业有限的资源与客户贡献的差异性中找到平衡呢？如何才能制定有效合理的客户管理与营销策略呢？

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余额宝的鲶鱼效应：传统金融业被刺激

余额宝自13年6月推出，发展的速度大大超过了很多人的预期，推出半年，截至13年底，规模达到1800多亿，用户规模4303万人，开年15天，余额宝规模超过2500亿元，客户数超过4900万户，一举超越在盘踞基金排名首位7年之久的华夏基金，成为新的行业第一。截至2月14日，余额宝再次实现突破，规模上升至4000亿元以上，20多天用户数增长1200万，达6100万人。

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互联网金融业遇“热词”：监管

2013年被称为互联网金融元年，在如火如荼进行的全国“两会”中，互联网金融成为代表委员频繁谈及的话题，刚刚公布不久的《2014年政府工作报告》首次将互联网金融纳入其中，这也使得业界对互联网金融的发展充满期待。

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【原创】维系客户忠诚的策略（一）

客户份额，有时也称客户占有率或钱夹份额（Share of Wallet），通常是指客户对某一企业产品的购买量占该客户购买的所有竞争性产品总和的比例。客户份额的概念对于营销策略定位非常重要。客户份额是客户实际价值与客户战略价值的比率。对于某个特定企业来说，客户份额是指客户在同类产品或服务的消费生命周期中在该企业产品或服务上所支出的消费比率。

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