原创文章

【原创】解读客户俱乐部营销模式<一>

现代商业意义上的俱乐部最早大规模应用于航空业。由于航空业具有提供位移服务的运营特点，航空公司需要把乘客从一个城市安全、正点的运输到另一个城市，这必然会面临基于航线经营权基础上的跨区域客户竞争。

标签：俱乐部营销  客户忠诚

【原创】成功构建客户忠诚计划的15条原则<二>

尽可能地给予客户更多的选择性，让客户能够真正获得想要的产品或服务，如在兑换相应的积分奖励时，尽可能地从客户角度出发，提供有吸引力的奖励品、提供便利的兑换方式。

标签：客户忠诚计划

【原创】成功构建客户忠诚计划的15条原则<一>

乐购客户俱乐部的成功证明了适合客户需要是忠诚计划成功的关键。理解客户对忠诚计划的内容需求和奖励模式有什么样的偏好是有效设计客户忠诚计划的基础。忠诚计划需要企业在理解客户需求的基础上、在服务营销资源上能够保持持续的投入。

标签：客户忠诚计划

【原创】维系客户忠诚的策略（二）

客户转换壁垒是客户停止购买企业提供的产品或服务的限制或障碍。一般来说，转换壁垒主要有以下4种类型。 合约转换壁垒：电信通信行业是最典型的合约转换壁垒应用者。中国联通在销售其3G业务时就大量采用了这种方法，用户只要选择与中国联通签约，预存一定额度的费用，并且承诺相应的在网时间，就可以获得中国联通提供的免费手机、合约套餐内赠送的免费通话时间和数据增值服务。

标签：客户忠诚  忠诚度营销

【原创】卓越服务创造的价值链（一）

服务利润链符合服务型企业的实际情况。客户总是会去评价企业提供的服务营销活动是否符合客户的期望，从而影响客户可能采取的行为。例如，客户对于某家酒店提供的住宿服务的评价是正面和积极的时候，即客户是感到满意的，会促进客户忠诚的行为发生，在以后更倾向于选择这家酒店住宿。

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【原创】新加坡航空的全面客户体验（一）

在客户服务和客户体验的环节上，做好一个点并不难，难的是在所有的关键环节都能实现一致的体验。航空服务有着数百个客户接触环节，庞大而复杂的航线网络与运营服务体系、多样化的客户服务需求，这些因素使得在航空服务领域打造全面的客户体验变得异常困难。

标签：新加坡航空  客户体验

【原创】维系客户忠诚的策略（一）

客户份额，有时也称客户占有率或钱夹份额（Share of Wallet），通常是指客户对某一企业产品的购买量占该客户购买的所有竞争性产品总和的比例。客户份额的概念对于营销策略定位非常重要。客户份额是客户实际价值与客户战略价值的比率。对于某个特定企业来说，客户份额是指客户在同类产品或服务的消费生命周期中在该企业产品或服务上所支出的消费比率。

标签：客户忠诚策略  客户份额

【原创】如何有效识别客户

除非你生在垄断行业，否则客户并不是必须购买你的商品。消费者是千差万别的，不同地域的消费者可能有着不同的消费倾向，即使同一地域的不同消费者也会有着不同的需求偏好。在市场竞争越来越激烈的情况下，需要改变传统的以产品为导向的营销观念，应用客户分类的识别方法来优化面向客户的服务和营销。

标签：忠诚计划  服务品牌  客户体验

【原创】涨价的智慧（二）

美孚可以选择的策略就很清晰：涨价！美孚公司决定每加仑汽油涨价2美分！很明显，美孚公司必须要为涨价的策略而做出改变，否则只想涨价的策略在没有服务价值提升来支撑的情况下根本不可能实现。美孚公司知道必须要为客户提供物有所值的服务，才能实现每加仑汽油多收几美分的策略，这样美孚公司就可以从价格竞争的泥潭中脱颖而出

标签：营销策略  友好服务

【原创】乐购俱乐部：赢得客户一生的忠诚（二）

乐购俱乐部的目的是为了培养乐购顾客一生的忠诚。乐购发行的这张小小的俱乐部会员卡成为了乐购深入了解顾客的有效途径。

标签：俱乐部运营  客户忠诚  乐购

【原创】涨价的智慧（一）

毫无疑问，油价上涨是令消费者生厌的。20世纪90年代，受石油供给过剩的影响，美国大部分的汽油零售企业都在纷纷降价，而美孚却非常规的选择了涨价的策略，这是为什么呢？

标签：客户价值  客户差异化管理

【原创】乐购俱乐部：赢得客户一生的忠诚（一）

一位在英国留学的朋友不止一次的跟我讲过，乐购会员卡是她钱包里的必备选择。在英国的生活中，乐购俱乐部会员卡给她带来了许许多多的生活便利，可以说，乐购俱乐部会员卡是她在英国生活的一部分。

标签：俱乐部  客户忠诚

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