原创文章

【原创】客户忠诚计划的4种模式（二）

忠诚卡模式是以客户资格为核心的忠诚营销模式。忠诚卡模式不是以积分为主要载体，而是以客户的身份、资格和礼遇为基础，向不同的客户提供相应的礼遇和增值服务。忠诚卡模式具体有联名卡和认同卡两种典型的类型。

标签：忠诚卡  俱乐部  联名卡

【原创】客户忠诚计划的4种模式（一）

生活在都市中的人们，或多或少的会受到各种忠诚计划的影响。问问身边的人：你在使用VIP卡去超市购物吗？你在使用航空公司的旅客会员卡累积飞行里程吗？你的信用卡公司每年是否向你回馈一些小礼物？你是否通过预存的方式办理了美容卡？你是否加入了健身俱乐部？

标签：忠诚计划  客户忠诚计划  VIP卡  积分计划  合作联盟

【原创】赢得客户忠诚的挑战（二）

客户满意与客户忠诚之间有着一定的正相关关系。但是对于不同行业的不同客户来说，客户满意与客户忠诚之间的关联表现也是不一样的。一个忠诚的客户可能会因为一次服务不满而流失，而也有一些客户虽然不断表达不满但仍然很忠诚。

标签：客户忠诚  史雁军

【原创】信息驱动关系型客户管理的5个步骤

随着对客户管理的战略性重视，一些大型国有商业银行和保险公司开始探讨如何有效运用分析型客户管理来提升现有客户的价值贡献，但是各大机构在推进关系型客户管理策略时仍然面临着现实的挑战。

标签：客户管理

【原创】赢得客户忠诚的挑战（一）

现在的客户看起来变得越来越不忠诚了：一些零售企业每年流失30%以上的客户；一些证券机构每3年的交易客户变化率超过了60%；还有一些服务型企业每年的一线员工流失率超过50%，这些企业不得不雇佣更多的新员工来服务老客户。在这种情况下，许多企业只是在机械的处理着机会式的交易关系，许多老客户在接受企业提供服务时的感觉像是个陌生人。

标签：客户忠诚  史雁军

【原创】价值营销：如何赢得盈利的客户（一）

企业的经营情况好坏是由企业能够赢得多少盈利的客户决定的。在相同的行业里的两家企业，如果不考虑企业的运营效率和运作成本，决定这两家企业收入和盈利水平的是两家企业的盈利的客户数量，以及盈利的客户占比。

标签：客户盈利  营销策略  赢得盈利的客户  价值营销

【原创】有效客户分类的6个原则

[作者：史雁军]企业进行客户分类的目的是为了更好的识别客户，以实现在客户管理、客户服务和营销策划中应用客户分类的结果，优化客户管理效率，有助于实现更好的客户收益。客户分类的目的是为了应用，仅仅利用一些可观测的变量把客户细分出来是不够的，还需要让客户分类的结果能够具有实际应用的有效意义...

标签：客户分级 分级分类

【原创】如何创造人性化接触

只有让客户感觉到“我们真正关心你”，才能赢得客户真正的忠诚。仅仅把客户当成熟悉的人来建立联络是不够的，要把客户视为朋友，让客户满意和信任，才能让客户有这样被关心的感受。作者：史雁军【迪铭总裁】

标签：客户管理  忠诚度

【原创】行动指南：理想的营销客户信息数据库结构

正如在商业实践中遇到的实际情况那样，培育客户忠诚所需要的时间往往比预期的时间要长，这不仅仅需要精心设计的营销计划，而且还要有足够的耐心，通过持续的运营来实现客户的忠诚，这些都离不开有效的营销客户信息数据库的支撑。作者：史雁军【迪铭总裁】

标签：数据库营销  服务  管理

【原创】行动指南：避免客户策略的7个常见错误

管理层是做出正确的客户定位和战略选择的关键。但对于一个注重执行力和营销实效的服务型企业来说，仅仅做出了正确的客户定位和资源投入计划还远不够，客户战略还必须得到真正的贯彻落实。作者：史雁军【迪铭总裁】

标签：服务  营销

【原创】基于客户服务需求的策略

证券行业是为投资者提供证券交易服务的专业金融服务机构。证券经纪业务的服务有4个层次的服务内容。作者：史雁军【迪铭总裁】

标签：客户服务

【原创】客户个性特征分类

不同的客户常常有着显著差异的个性特征和行为表现。识别客户的个性特征对于企业深入理解和准确判断客户在购买决策过程中的行为方式有着重要的作用。提供消费类产品和服务的企业经常以客户对产品和服务的购买决策特征来划分客户。……作者：史雁军【迪铭总裁】

标签：客户  忠诚度  管理

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