【原创】行动指南:理想的营销客户信息数据库结构

2013-12-3  ●  营销客户信息数据库结构

作者:史雁军【北京迪铭营销咨询有限公司总裁兼首席顾问】

    对于客户密集型企业来说,有效的客户识别离不开营销信息数据库的支撑。

    正如在商业实践中遇到的实际情况那样,培育客户忠诚所需要的时间往往比预期的时间要长,这不仅仅需要精心设计的营销计划,而且还要有足够的耐心,通过持续的运营来实现客户的忠诚,这些都离不开有效的营销客户信息数据库的支撑。

    理想的客户信息数据库通常包括以下内容。

    1. 客户描述信息
    ·个人人口统计信息
    ·家庭人口统计信息
    ·客户联络信息
    ·客户购买数量
    ·客户购买历史

    2. 交易行为信息
    ·购买产品清单
    ·购买的地点
    ·购买的频率
    ·购买的金额
    ·购买的模式
    ·支付的方式
    ·购买的产品组合
    ·每类产品的份额

    3. 客户偏好信息
    ·购买动机
    ·消费或使用特征
    ·客户沟通的历史记录
    ·客户主动使用的沟通渠道
    ·客户偏好的被动沟通方式
    ·是否愿意获得促销类信息
    ·是否喜欢人员上门拜访

    4. 赢利能力信息
    ·对促销活动的响应情况
    ·售后服务请求的次数
    ·投诉的次数和类型
    ·客户服务的平均成本
    ·对于增值服务的需求

来源:中国客户管理网


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