客户体验

用户体验的绝对性

日前与一位从事消费类电子产品的朋友闲聊“产品为王”的话题。曾几何时，我们还在广告的狂轰滥炸中，揣摩“品牌为王”的真谛，直到一家从不做手机的小众电脑企业做出了一款只有一个型号的手机，并由此宣告智能手机时代的到来，至此两家手机行业的大牌黯然下课……

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注重用户体验的工业4.0时乘势代席卷而来

“互联网+”的脆然号角吹响，万物相连的时代已然来临。人们将如何体验这种网络并与之交互?是将其视为互联网演变过程中一次顺其自然的变化，还是理解为一种与我们此前接触的截然不同的东西？

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打造终极营销机器的两大障碍

如果问及商界人士一家企业何以成功，他们大多会回答：“以客户为中心”、内部沟通比竞争对手更为顺畅有效、企业领导层目标一致等。如果该企业的利润骤降，再向同一批人士提出上述问题，他们的回应却截然不同：未能秉承客户至上的原则、存在部门隔阂、企业领导层意见不一各自为政等。

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【原创】测量服务的质量

“每个人都知道什么是满意，但当问及满意的标准定义时，几乎没有人知道。”

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【原创】数字化时代的客户管理转型之四——体验场景驱动的卓越服务营销

体验对商业的成败产生着极大的影响。客户经验的每一个服务营销场景在影响着客户的体验，进而影响客户与企业进一步发展关系的意愿。构建和传递具有竞争差异化、多渠道的客户体验，已经成为企业建立竞争差异化至关重要的策略。

标签：客户服务  服务营销  客户管理  客户价值  数字体验  客户体验

“以客户为中心”触发金融服务七大变革

在消费者的金融服务需求更趋复杂化和多样化、消费者自我权益保护意识增强、消费者“金融选择权”显著扩大等三大趋势的驱动下，以银行业为代表的中国传统金融服务业，从打造服务理念和文化、加强消费者权益保护、构建大服务格局、优化服务渠道、加快产品创新、解决服务短板、拓展服务功能等七大方面作出了根本性调整和变革。

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真正的转型意味着彻底改变客户体验

我最大的烦恼之一在于，为什么许多机构谈起“转型”时总能夸夸其谈。难道任何品牌设计的转变都能被称为“转型”？因此，有个颇具争议的问题，什么样的改变才是转型？是否不论品牌改变的影响是瞬时性的还是最终性的，不论其影响的大小，都可以归为转型？

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体验营销：“损”点行不行？

当下，商家最推崇的卖点是啥？质量？老掉牙！服务？不新鲜！价格？还用说出来？这些都不是，最火的就是两个字——体验。

标签：客户体验  体验营销

向客户体验服务商转型

互联网背景下的电商一天天崛起，对于传统经销商几乎是一个噩梦。实际上我们大可不必危言耸听，互联网带来的变化无非是又一次对渠道提出了新的变革，而这样的变革从来就没有停止过。

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知识就是力量：2015年客户体验展望

回顾过往几年，变化的步伐似乎正在加快。以前要数年时间才能形成的趋势，如今仅需几个月便渗透进了我们的生活。回顾2014并展望新一年的客户体验新趋势，我们希望借此机会与各位朋友和同仁交流，并分享我们的预测。我们很高兴看到，客户体验专业人士的想法如潮水般涌现。总而言之，我们在此集思广益，总结出了以下5个趋势。

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提升客户体验：跟着客户的感觉走

“魏经理您好，昨天贵公司179件在途邮件，现已有104件妥投、2件退回、73件在途，我们将对在途邮件继续跟进，并第一时间向您反馈。”“您好，昨日新增签收邮件24件、未进口邮件63件、区内经转邮件43件、在途邮件61件。”“太厉害了，你们每天都监控啊。感谢。”广西壮族自治区邮政速递物流公司今年以来为大客户提供的主动客服广受好评，这已是常见的一幕。

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体验型经济如何激发需求

2005年，佐治亚水族馆对外开放。作为当时全球最大的水族馆，它在800多万加仑水中养育了来自全球60个栖息地的12万种动物。开业头一年，这里吸引的游客逾350万人。“我们根本就不需要做任何营销，”负责销售和营销的高级副总裁凯里·朗特里说，“就算你关上门，还是会有人从窗户爬进来。”需求如此庞大，以至于水族馆仅接受提前预定，而预约期则一路排到了半年后。

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