CARE视点_迪铭营销

客户体验

重新设计客户服务体验，培养忠诚客户

动荡不安的全球经济使得公司越来越难以留住和吸引高价值的客户。高速网络让消费者只需轻轻点击几下，就能从世界上几乎任何地方研究和购买各公司的产品。结果是公司越来越难以使用产品作为差异化手段。

标签：客户服务忠诚客户

如何“取悦”你的客户？

公司必须“取悦”客户，这一观念已根深蒂固，很少会有人对此加以质疑。但作者的研究表明，取悦客户并不能提高客户忠诚度，帮他们减少在使用公司产品时的麻烦则能。公司如能谨遵这一原则，将有助于提高客服质量，降低客服成本，减少客户流失。

标签：客户客服质量

好服务有没有秘密

在服务业领域，几乎每家公司都会竭力表达自己对好服务的追求，但顾客认同的却不多。

标签：服务

服务无止境，客服无定律

从万科地产1998年成立国内第一家地产客户会万客会，到宏发地产最近刚刚成立的圣淘沙骏园客户俱乐部，深圳目前已经拥有数十家地产客户会（地产客户俱乐部）。从地理分布上来看，绝大多数地产客户都集中在深圳关内，关外目前只有两家。

标签：客服服务营销

【原创】H企业的困境

H企业是一家领先的家电制造企业，年销售收入数以百亿，在许多产品线的销量和市场份额上都保持着业内的领先水平。

标签：会员俱乐部客户忠诚

基于服务营销的国有商业银行创新研究

作为营销新观念，服务营销以客户需求为中心、以优质服务为宗旨，向客户提供满意的金融产品和服务。面对激烈的金融市场竞争，我国国有商业银行必须顺应世界金融发展趋势，及时导入服务营销机制，以全新的服务营销模式替代传统的经营方式，把金融服务推向更高的层次。

标签：服务营销国有商业银行创新研究

花旗银行服务营销的创始者

花旗银行（Citibank）迄今已有近200 年的历史。进入新世纪，花旗集团（Citigroup）的资产规模已达9022 亿美元，一级资本为545 亿美元，被誉为“金融界的至尊”。时至今日，花旗银行已在世界100 多个国家和地区建立了4000 多个分支机构，在非洲、中东，花旗银行更是外资银行抢滩的先锋。花旗的骄人业绩无不得益于其1977年以来银行服务营销战略的成功实施。

标签：银行服务营销战略

基于顾客满意的金融服务营销

在激烈的市场竞争中，金融企业要树立以客户为中心的理念，根据金融产品的无形特征和金融服务的人性特征来加强市场营销，以获取竞争优势。

标签：金融服务营销

解析服务营销的原则和内容

中国作为世贸组织成员，市场的运行也自然地要与全球接轨，更大幅度地开放也将成为必然。“开放”这柄“双刃剑”既带来挑战，同时也提供了机会。如何抢占先机，抓住市场提供的机遇成为了企业的当务之急。

标签：服务营销

究竟何为“用户体验”：也许客户比你更了解你的产品或服务

用户体验，customer experience。要找准用户体验，首先公司要建立对“用户体验”一词含义的理解。ThinkJar的创始人Esteban Kolsky认为，随着商业运作的数字化、供大于求的买卖关系，原有的“用户体验”的意义也在变化。他同时提出自己眼中五个主要的变化方面。

标签：用户体验服务

增强用户体验：和你的用户谈一场恋爱

最近读了一篇文章叫互联网的女性主义特征，大体意思是说：互联网的世界中虽然有男有女，但现如今的产品越来越重体验，重情感和去中心化等都说明了互联网时代的用户具有强烈的女性主义特征。既然如此我们在设计产品时不妨把用户当作自己的女朋友谈一场恋爱吧，只不过对象从女朋友变成了用户，下面一些零星感悟。