客户忠诚

【原创】赢得客户忠诚的挑战（一）

现在的客户看起来变得越来越不忠诚了：一些零售企业每年流失30%以上的客户；一些证券机构每3年的交易客户变化率超过了60%；还有一些服务型企业每年的一线员工流失率超过50%，这些企业不得不雇佣更多的新员工来服务老客户。在这种情况下，许多企业只是在机械的处理着机会式的交易关系，许多老客户在接受企业提供服务时的感觉像是个陌生人。

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如何维护和提升客户忠诚度

以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充"新客户"，如此不断循环。这就是着名的"漏斗原理"。

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浅析积分计划

企业常常会因为各种目的来建立一项忠诚计划，积分往往是忠诚计划的重要内容。通常来说，行业内的领先企业在积分计划的构建上会经过深思熟虑的探索，而行业内的后来跟随者往往只是缺乏选择的盲目跟进。

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客户忠诚度的吸引力法则

在客户忠诚度管理方面，市面上会有很多的方法、理论、模型，例如客户满意度的提升、80/20法则、积分计划、会员俱乐部等等，也有对客户消费行为7W的研究：市场由谁构成（who）、购买什么（what）、为何购买（why）、谁参与购买（who）、怎样购买（how）、何时购买（when）、何地购买（where）。

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基于特定时间点对客户进行奖励与激励的三大策略

谈到实现客户忠诚度的方法，也许大家会想到确定目标会员或增加会员利益等方式。的确，这些方法可以给客户忠诚度提供方向，但是大家有没有想过如果使用了正确的方法，那么只要一个关键的时间点就能够锁定客户忠诚度呢？专家John Bartold提出了基于特定时间点对客户进行奖励与激励策略。

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会员分层和顾客忠诚度分析

当用户在电子商务网站上有了购买行为之后，就从潜在客户变成了网站的价值客户。电子商务网站一般都会将用户的交易信息，包括购买时间、购买商品、购买数量、支付金额等信息保存在自己的数据库里面，所以对于这些用户，我们可以基于网站的运营数据对他们的交易行为进行分析，以估计每位用户的价值，及针对每位用户的扩展营销（Lead Generation）的可能性。

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从心理学角度浅析客户忠诚

随着客户对产品可选择范围的不断扩大、市场竞争的日趋加剧以及客户争夺成本的提高，培养和维护忠诚的客户群体已经成为企业生存和发展的关键。而复杂又微妙的人类心理活动直接支配和影响着人们的购买行为，因此从心理学角度对客户忠诚度的分析在当今社会尤为重要。

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打造“忠诚”计划之策略篇：解惑忠诚计划

为什么满意顾客仍然会选择其他企业的产品和服务？为什么有的顾客对企业的产品和服务并不十分满意，却仍然是企业的忠诚顾客？成功的“忠诚计划”必须从保持顾客满意度和提高顾客转换成本两个方面着手。

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“对客户忠诚”致传奇银行倒闭

北京时间11月27日消息，《华尔街日报》27日刊登题为《“对客户的忠诚度”造就了“传奇银行”的倒闭》的评论文章

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浅谈新时期客户关系管理在商业银行市场营销中的应用和创新

随着金融业竞争的日趋激烈，客户已经成为商业银行的战略性资源，商业银行在市场营销过程中应特别注重加强客户关系的应用和创新，以此来不断提高客户的满意度，培植客户的忠诚度，从而不断保持自身在竞争中的优势地位。

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券商客户关系管理问题解析

近几年，随着收入规模的持续下降和行业竞争的不断加剧，国内证券行业面临的生存压力不断加大。为巩固客户合作关系，稳定业务规模，一些证券公司纷纷成立了专门管理和服务高端客户的客户关系管理（CRM）部门。部门名称有“客户服务中心”、“战略客户部”、“机构客户部”、“大客户服务部”、“机构营销部” 和“机构销售部”等，可谓五花八门。

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【原创】价值营销：如何赢得盈利的客户（一）

企业的经营情况好坏是由企业能够赢得多少盈利的客户决定的。在相同的行业里的两家企业，如果不考虑企业的运营效率和运作成本，决定这两家企业收入和盈利水平的是两家企业的盈利的客户数量，以及盈利的客户占比。

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