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随着金融业竞争的日趋激烈，客户已经成为商业银行的战略性资源，商业银行在市场营销过程中应特别注重加强客户关系的应用和创新，以此来不断提高客户的满意度，培植客户的忠诚度，从而不断保持自身在竞争中的优势地位。
标签：商业银行 客户忠诚度 客户关系管理 商业银行市场营销
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