客户忠诚

服务品牌的建设与推进

国内企业从没有像今天这样重视品牌建设，原因自然是市场竞争已经到了极其激烈的地步。由于科技迅猛发展、信息传播的加快，成功企业的产品、技术及管理方法很容易被对手仿效而变得普通，以致市场上充斥大量的同质化产品，另一面消费者趋向理性和成熟，对产品和服务日益挑剔。

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【原创】赢得客户忠诚的挑战（二）

客户满意与客户忠诚之间有着一定的正相关关系。但是对于不同行业的不同客户来说，客户满意与客户忠诚之间的关联表现也是不一样的。一个忠诚的客户可能会因为一次服务不满而流失，而也有一些客户虽然不断表达不满但仍然很忠诚。

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【原创】信息驱动关系型客户管理的5个步骤

随着对客户管理的战略性重视，一些大型国有商业银行和保险公司开始探讨如何有效运用分析型客户管理来提升现有客户的价值贡献，但是各大机构在推进关系型客户管理策略时仍然面临着现实的挑战。

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五个影响顾客忠诚度的因素

对于金融零售等服务型企业来说，客户忠诚度是保持长期获利并赢得竞争优势的根本。客户忠诚度通常与客户视角感受到的服务质量、服务体验、关系互动、理念认同与增值感受这五个关键影响因素有着直接的相关。

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通用积分究竟该怎么运营?——中国的积分情况

国内从事积分运营的公司有很多，平安旗下的积分公司——“平安万里通”、支付宝的集分宝，其他如银行、电信等机构也都设有专属从事积分运营，但是目前没有一家有成熟的模式。分析了一下原因：国内的积分运营模式主要分为两种，忠诚度积分模式与通用积分模式，忠诚度积分模式由于定位本身就无法做大，通用积分模式则需要具备一定的先天条件。

标签：积分  分究竟该怎么运营

浅析服务业之魂——客户忠诚度

第一、二产业生产的都是切切实实的商品，衡量这些商品的质量可以通过对商品的质量标准进行检测；但是服务业作为一种新型的产业，其提供的商品是一种无形的服务，这种服务看不见、摸不着，只能通过切身体会去感觉，为此，学术界引入了客户忠诚度(客户满意度)来衡量服务业的整体质量水平。

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论商业银行客户满意度与忠诚度管理

进入21世纪，以追求客户满意和客户忠诚为重点的CRM成为企业重要的经营指导理念。西方发达国家的金融企业也纷纷将客户满意和客户忠诚作为生存发展要解决的关键问题。中国入世以后，金融体系从传统的封闭式运行状态朝着全面开放、接轨国际的方向快速转化，本土金融机构面临着彻底性的变革。

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基于质量管理方法的投诉客户忠诚度分析

客户忠诚度是很多企业越来越关注的CRM战略，其中根据客户满意度模型，投诉客户的满意度情况更是客户忠诚度分析中的重要分析对象。

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银行信用卡中心一切围绕“忠诚客户”

所有的信用卡公司都在虎视眈眈地注视着全球28兆亿美元的年消费市场。尽管各大信用卡机构的肉博战打得如火如荼，但仅仅开发了14%的信贷潜力，无疑对全球所有的卡类巨头都意味着未来无限的诱惑。

标签：忠诚客户  银行信用卡中心  信用卡  运通

提高客户忠诚度有“新招”

随着全球经济不景气、全球信贷危机带来的持续性影响、大规模的新法规实施以及更严格的消费者监督，对银行的盈利模式产生了根本性的负面影响。贝恩公司预测，美国零售银行的股本回报率在2015年前都难以重回2006年的水平。越来越多的银行意识到，未来的发展方向应该是在大幅削减成本的同时，获取客户忠诚度所带来的经济效益。

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关于积分制与经纪业务提升关系

从积分的运用上讲，“客户积分制”就是为了将服务内容或项目量化，通过量化的标准实现服务项目的灵活性兑换，从而满足客户不同的偏好，避免券商人为分级而固化服务内容。

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从提高客户忠诚度为银行实现业务增长

随着全球经济不景气、全球信贷危机带来的持续性影响、大规模的新法规实施以及更严格的消费者监督，对银行的盈利模式产生了根本性的负面影响。贝恩公司预测，美国零售银行的股本回报率在2015年前都难以重回2006年的水平。越来越多的银行意识到，未来的发展方向应该是在大幅削减成本的同时，获取客户忠诚度所带来的经济效益。

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