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随着客户对产品可选择范围的不断扩大、市场竞争的日趋加剧以及客户争夺成本的提高，培养和维护忠诚的客户群体已经成为企业生存和发展的关键。而复杂又微妙的人类心理活动直接支配和影响着人们的购买行为，因此从心理学角度对客户忠诚度的分析在当今社会尤为重要。
标签：浅析客户忠诚
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