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【原创】价值营销：如何赢得盈利的客户（一）

企业的经营情况好坏是由企业能够赢得多少盈利的客户决定的。在相同的行业里的两家企业，如果不考虑企业的运营效率和运作成本，决定这两家企业收入和盈利水平的是两家企业的盈利的客户数量，以及盈利的客户占比。

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回报率:度量客户盈利性的指标

客户回报率是衡量公司通过客户创造价值能力的惟一现有指标。由于越来越多的企业争夺有限的客户群，精明的企业逐渐将关注点转向客户——如何维系及培养高价值的客户。近来，客户管理专家唐·佩勃斯与玛莎·罗杰斯提出了一个新指标：客户回报率。他们认为，该指标可能成为客户战略及经营理念的一个重大突破。与投资回报率相似，客户回报率旨在衡量客户为公司创造或破坏的价值比率。

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