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谈企业客户忠诚度管理体系的建设

在企业与客户的互动中，最关键的环节就是有效地收集客户反馈，作为决策的依据。通常企业达成这一目标的做法，就是进行所谓“客户满意度调查”。不过，这种方法却有一个明显的缺陷，收集的信息太多又缺乏重点，结果是问的问题太多，很难从中获得正面的行动建议。

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客户忠诚度的吸引力法则

在客户忠诚度管理方面，市面上会有很多的方法、理论、模型，例如客户满意度的提升、80/20法则、积分计划、会员俱乐部等等，也有对客户消费行为7W的研究：市场由谁构成（who）、购买什么（what）、为何购买（why）、谁参与购买（who）、怎样购买（how）、何时购买（when）、何地购买（where）。

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【对话】应对金融危机企业更需完善客户忠诚度管理

近日，美国计算机软件业名噪一时的实业家皮特诺顿先生访华，诺顿先生是一位杰出的计算机软件企业家，他作为一位软件发明家，计算机书籍作者和实业家在计算机行业享有盛誉。诺顿软件和查毒工具被全世界上百万的计算机安装并使用。诺顿先生此次访华的目的是为他在中国投资的唯一一家客户忠诚度管理公司，

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