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【原创】史雁军：数字时代的用户行为画像与精准营销

2015年7月30日，由中国客户管理网主办的主题沙龙活动在北京召开。本次活动聚焦“数字营销：数字时代的用户行为画像与精准营销”热点话题，力邀电信、IT科技、保险、互联网行业精英，共同探讨行业热点并分享成功经验。

标签：用户画像  精准营销  信息时代  社交媒体

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【原创】史雁军先生：透过客户的视角观察世界

企业需要认真思考这样两个问题，究竟为客户创造了什么价值？如何创造这些价值？客户在决定购买的时候同样也会思考：这家企业到底为我提供了什么样的价值？是如何提供的？

标签：客户体验  客户服务  银行业

史雁军：互联网+时代的数字化转型与金融服务创新

数字化有三个浪潮，第一个浪潮是模式化的创新，第一代互联网的核心是门户网站，信息的数字化带来流量，流量转移了，营销在变革，这时候只要有一个新模式就可以带来投资。

标签：互联网+  数字化变革  移动支付

史雁军：数字化成熟能力指标体系

客户体验是数字化成熟度的决定性因素，我们会发现初期的时候需要客户导向，需要把客户放在第一位，无论做客户参与、客户体验还是客户触达都要解决这个问题，但我们需要领导力来支撑，再推进公司内部的战略、执行和绩效问题。

标签：客户管理  客户体验  数字化能力

【原创】史雁军：数字时代的用户行为画像与精准营销

2015年7月30日，由中国客户管理网主办的主题沙龙活动在北京召开。本次活动聚焦“数字营销：数字时代的用户行为画像与精准营销”热点话题，力邀电信、IT科技、保险、互联网行业精英，共同探讨行业热点并分享成功经验。

标签：用户画像  精准营销  信息时代  社交媒体

【原创】赢得客户忠诚的挑战（二）

客户满意与客户忠诚之间有着一定的正相关关系。但是对于不同行业的不同客户来说，客户满意与客户忠诚之间的关联表现也是不一样的。一个忠诚的客户可能会因为一次服务不满而流失，而也有一些客户虽然不断表达不满但仍然很忠诚。

标签：客户忠诚  史雁军

【原创】赢得客户忠诚的挑战（一）

现在的客户看起来变得越来越不忠诚了：一些零售企业每年流失30%以上的客户；一些证券机构每3年的交易客户变化率超过了60%；还有一些服务型企业每年的一线员工流失率超过50%，这些企业不得不雇佣更多的新员工来服务老客户。在这种情况下，许多企业只是在机械的处理着机会式的交易关系，许多老客户在接受企业提供服务时的感觉像是个陌生人。

标签：客户忠诚  史雁军

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