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麦肯锡：银行向新零售学习，客户体验是未来主战场

银行向新零售学习，客户体验是未来主战场。

标签：新零售  银行  客户体验

从客户服务到客户体验

互联网和大数据的发展，让企业对客户的了解越来越全面，这也帮助企业为每位客户量身定制个性化的服务。

标签：客户服务  客户体验  大数据

高净值客户越来越挑剔拷问金融机构理财智慧

由北京银行(7.470, -0.14, -1.84%)冠名、北京益普索、金融理财杂志社三方联合发布《高净值客户金融消费习惯暨中国金融机构理财力白皮书》近日发布。

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提升客户的服务体验成为险企转型升级的关键

真正做好保险服务，提升客户的保险服务体验，提高保险服务的内含价值，让保险成为生活必需品，已经成为保险公司转型升级的关键。

标签：服务体验  转型升级  险企

客服中心如何助力客户忠诚

呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。

标签：呼叫中心  服务质量  高净值客户

什么样的品牌吸引人

信息更新迭代的速度加快，品牌的传播速度和覆盖面也得到了空前的提高，在一波又一波的传播大潮中，品牌林林总总，多种不同诉求使得消费者眼花缭乱，消费者在不同的品牌之间来回转换，品牌商大呼，品牌忠诚度何在？那么，什么样的品牌最吸引人呢？

标签：品牌  顾客期望  忠诚

2018，金融科技与商业银行转型

在数字化趋势下，提高开放程度成为银行业加快创新步伐的一大策略。2017年以来，四大行与BATJ陆续联姻，将传统银行与金融科技巨头的合作推向新阶段。这一合作态势将在2018年持续，并指向更深的层次。

标签：数字化  BATJ  四大行

2017年企业数字化发展如何？报告称深杭超越北上

企业数字化转型与升级，是当前信息化时代最重要的课题。

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【大会干货】上海高级金融学院客聘教授胡捷博士：数字智能驱动金融业务创新与服务变革

12月14日，2017第八届中国客户管理大会暨首届中国客户管理奖颁奖典礼在北京清华大学隆重举行。上海高级金融学院客聘教授胡捷博士出席会议，并以《数字智能驱动金融业务创新与服务变革》为题发表演讲。

标签：胡捷  客户管理大会  客户管理奖

【大会干货•演讲实录】百度陈昱：百度AI在客户服务场景的相关思考及综合应用

12月14日，2017第八届中国客户管理大会暨首届中国客户管理奖颁奖典礼在北京清华大学隆重举行。百度智能客服与金牌销售业务部陈昱出席会议，并以《百度AI在客户服务场景的相关思考及综合应用》为题发表演讲。

标签：百度  第八届中国客户管理网大会  客户管理奖

【大会干货•演讲实录】华扬数字营销研究院研究总监周本能：解读数字化时代的新兴网络族群行为特征

12月14日，由中国产学研合作促进会指导，中国客户管理产业创新联盟主办，中国客户管理网、清华大学中国企业研究中心、清数大数据产业联盟、迪铭咨询、清华校友互联网与新媒体协会等多家机构共同举办的2017第八届中国客户管理大会暨首届中国客户管理奖颁奖典礼在北京清华大学隆重举行。华扬数字营销研究院研究总监周本能发表了《解读数字化时代的新兴网络族群行为特征》主题演讲。

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【大会干货•演讲实录】SAS中国研发中心总经理刘政：智能时代的大数据分析平台与体验应用

12月14日，由中国产学研合作促进会指导，中国客户管理产业创新联盟主办，中国客户管理网、清华大学中国企业研究中心、清数大数据产业联盟、迪铭咨询、清华校友互联网与新媒体协会等多家机构共同举办的2017第八届中国客户管理大会暨首届中国客户管理奖颁奖典礼在北京清华大学隆重举行。SAS中国研发中心总经理刘政发表了《智能时代的大数据分析平台与体验应用》主题演讲。

标签：中国客户管理产业创新联盟  第八届中国客户管理大会  SAS

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